CRM系统：管理客户不是控制客户

很多人都喜欢追求属于自己的自由，在做生意的过程中，客户就是上帝，我们的“上帝”也一样，喜欢自由，不喜欢束缚。CRM客户关系管理系统的出现让企业的客户关系得到了妥善的管理，但是为什么那么多的企业实时CRM系统到最后都是失败收场的呢？

很多人都喜欢追求属于自己的自由，在做生意的过程中，客户就是上帝，我们的“上帝”也一样，喜欢自由，不喜欢束缚。CRM客户关系管理系统的出现让企业的客户关系得到了妥善的管理，但是为什么那么多的企业实时CRM系统到最后都是失败收场的呢？主要原因之一就是他们希望通过CRM系统来控制自己的客户，而不是人性化的通过CRM系统来进行人性化的管理客户，与客户进行适当的沟通。

CRM客户关系管理系统是用来管理客户的而不是用来控制客户的各种行为的，企业首先要明确这一点，才能更好的使用CRM系统。或者这样说，CRM系统其实是用来管理客户的信息数据的，没有客户会喜欢自己的行为受到不必要的控制的，这样只会导致客户的流失和反感。CRM客户关系管理系统的理念就是“以客户为中心”，出发点就是客户，明白客户的需求，懂得客户的想法。

在平日的商品交易过程中没有客户会希望受到控制的，客户的思想都是希望自己能得到相应的尊重。他们不愿意有人告诉他们要做什么或怎么买，CRM系统能做到的就是根据客户平日里的消费记录和习惯来分析客户的信息，然后得出一个结论让销售员对这个结论进行再进一步的人性化的分析和跟进，让客户感受到自己被理解和受尊重。这样一来自然就能得到客户的赞同和产生继续消费的欲望，从而增进企业的业绩。

企业不能总是妄想通过各种方式和手段来控制自己本身所拥有的客户，“硬销”这种方式是绝对行不通的。CRM系统通过对客户资料的详细分析和人性化的关怀，让客户受到了最上等的尊重和待遇，自然就对企业产生好感，也就顺利的成为企业的忠实客户。企业不能通过CRM系统来强行控制自己的的客户，而是合理的使用CRM系统来管理好客户关系，通过分析客户的资料，为客户制定最适合的方案，让客户借助CRM系统管理来管理自己。

也就是说，企业成功实施CRM系统最重要的就是管理好客户的关系，而不是控制客户，企业实施CRM系统就要先明白这一点才能真正的把CRM系统应用到企业中，企业实施CRM客户关系管理系统也将会更加成功。

发布：2007-04-13 11:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]