电商热潮触发crm行业生态升级

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2013年，整个消费行业电商氛围达到了一个历史高点，传统零售和消费品生产企业不得不提前部署电商战略。无论是利用第三方电商平台，还是搭建自己的独立电子商务平台，我们认为，2014年是传统企业集体转向电商化之年，也是传统CRM行业整个生态的更新换代之年。

传统的crm软件厂商给企业提供商品化的软件产品，以许可证(License)的方式收取费用，再提供现场咨询、实施服务，帮助企业实现流程优化、管理升级。现在的情况是，消费者或者下游客户利用电商平台、移动互联网选择产品或供应商的速度非常快，企业必须做出快速反应才能抓住这些稍纵即逝的机会，因此，独立电子商务平台几乎与若干年前的crm热潮一样成为企业IT的必然选择。从需求到订单，从交易到支付，从售前到售后，电商平台并非是一个独立于企业整体运营的单独系统，所有这些与企业业绩息息相关的数据都要与后台的CRM系统整合在一起，才能实现真正“端到端”的经营管理。简单的数据交换接口显然无法满足这种大量、实时数据交换的要求。

在今天的市场环境下，crm的确不是个“时髦”的概念和行业，但是无法否认其提升企业管理的实用性。“与客户同步的资源计划(Customer Synchronized Resource Planning)”是和佳crm一直倡导的、有别于传统crm的理念，我们认为，企业的资源、计划和流程必须与客户的真实需求同步才能真正提高整个供应链的效率，才能从根本上提升企业的竞争力。而互联网的核心本质是将信息电子化，并在这个基础上完成存储和传输，传播效率也大大增强，与客户同步也就成为可能。但是，这种变革具有颠覆性，一方面，越是受顾客欢迎的电商平台，对后台系统的要求越高，另一方面，传统企业如果想要用“互联网思维”来改造自己的商业模式，对crm本身的改造也势在必行，是打造其灵活有效商业模式的根本。

如果说电商平台是企业的“急需”的话，crm则是“刚需”。因此，新一轮的电商热潮不但不会影响企业对crm的需求，反而会激发出新一轮的应用浪潮。但对很多企业来说，包括那些已经上过crm系统的企业也都在重新思考什么样的crm系统更适合自己的发展。传统crm的设计理念、开发技术、平台选择和架构显然已经无法适应这样的需求，简单的修修补补无济于事，必须深刻理解企业经营管理的新动向，从设计理念、开发技术、交付方式等各个方面加以改造。只有那种整合前端的电子商务和后端的crm、供应链的，真正意义上的“端到端”的综合应用软件才会更受企业的欢迎。

在过去3-5年的时间里，和佳软件已经看到这种变化并着手完成crm软件的转型。投入力量开发适用于电子商务的crm平台，同时推出了企业的独立电子商务平台，以及移动应用动解决方案，让企业管理层与所谓“专业的”IT系统的距离消失殆尽，构建了一套包括“指尖管理”的端到端的全面综合的管理系统。对大部分企业来说，保持线上系统和线下管理流程完美结合的O2O模式将会成为最现实的互联网应用，和佳软件在这方面的努力改变了原有crm行业的生态。我们非常愿意和企业用户、业界同行在这方面的合作，共同推进更适合企业现实需求的行业生态建设，一起做大做强。