电话信息统计分析
电话信息统计分析
1、菜单:[日常办公] →[CRM管理]→ [电话管理]→[电话统计]
2、功能:在使用电话中心的过程中,会有很多的数据产生,对于管理人员来说,必须定时去查看员工通话情况,对问题处理数量进行统计,系统根据这方面的需求为管理人员提供了[电话统计]页面,可以根据用户设置的查询条件进行[电话记录]的统计,还可以根据统计的结果绘制出图表。
3、输入画面:
4、栏位说明:
Ø 起止日期:用户通话的时间,以此选择的起止日期作为查询记录的时间段。
Ø 部门:用户的所属部门。
Ø 录入人:使用[电话中心]进行录入[电话记录]的资料录入人员。
Ø 分类:电话记录的分类,按照选择的分类进行统计,这里过滤的是[电话分类]的资料。
Ø 处理否:根据电话记录是否已经处理进行统计。
Ø 通话对象:根据用户的通话对象进行统计,系统提供5种通话对象:客户、厂商、员工、联系人、其它。
Ø 分组条件:进行统计时的分组条件选择,系统提供5中条件:按录入人、按部门、按通话对象、按分类、按处理否。
5、操作说明:
Ø 置好统计条件以后点击[查询]按钮,系统就会根据[电话记录]进行统计,统计结果分别为列表形式、列图形式。
- 1知识库内容提交和审核
- 2个人资料设置
- 3个人办公信息管理
- 4用户组管理
- 5电话信息设置
- 6电话信息统计分析
- 7收件箱
- 8新增、编辑、删除公告
- 9公司新闻信息管理
- 10公告模块
- 11客户成交信息分类管理
- 12写邮件
- 13办公文件信息管理
- 14职位管理
- 15电话通话记录管理
- 16公司内部通知公告管理
- 17CRM系统登录后工作界面
- 18用户管理
- 19销售日常工作待办工作台
- 20电话中心管理
- 21我的流程
- 22文件加密管理-保险箱
- 23即时通讯
- 24知识库文档查看、全文检索
- 25电话信息分类管理
- 26邮件模块
- 27公司基本资料管理
- 28知识库新建、编辑、删除
- 29用户配置
- 30部门管理