手机crm策略在企业物流成本中的应用研究

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       现代物流成本管理观念逐渐受到我国制造企业重视，物流成本被视为制造企业“第三利润源泉”，物流成本管理作为增强制造企业实力的工具日益受到重视，手机CRM是企业信息化应用的重要标志，能提高企业的管理效率，企业必须积极加强物流成本管理，以提升制造企业竞争力。

        手机crm(Enterprise Resource Planning)是企业资源计划的简称，指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。手机CRM系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。手机crm搭建企业管理全面管控系统，其中包括财务管理、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理和办公自动化系统，全面提升企业管理水平。手机crm以客户为核心，并通过与商务伙伴的电子商务交流和合作扩展到企业之外。手机crm在财务控制、多车间生产和配送的协调方面很出色。物流成本管理是手机crm的功能模块重要的一部分，制造企业物流成本管理已经被放在了制造企业发展的战略高度，成为制造企业生存与发展的核心竞争力，很少有制造企业建立起物流成本管理体系。原因是由于物流成本各功能之间经常出现相互背反，对物流成本的管理如果仅采用简单的管理控制各单项物流功能成本，常常顾此失彼，费用支付不少，整体上却收效甚微。物流成本是物品在空间位移或存储过程中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。对物流成本的控制，不仅能够降低制造企业成本，挖掘“第三利润源”，同时有利于物流系统的合理和优化，最重要的是还具有提高制造企业竞争力的重大意义。

        1 手机crm环境下物流成本策略

        手机crm将企业的物流活动与信息流、资金流及其供需链上的各环节融为一体，对物流成本控制体系的形成起到重要的推动作用，手机crm现代成本控制强调的是积极的成本避免策略，而不是单纯的成本降低。以手机crm系统作为平台，以供应链为核心的管理系统，手机crm系统下的物流成本控制不仅停留在采购过程、内部的制造过程以及物资的分销、配送等物流活动；还扩展到支持供应链上供、产、销、需各环节之间的运输管理与仓库管理，并支持生产流程的全面质量管理，并延伸到售后服务、质量反馈、逆向物流、绩效评价等。手机crm成本系统采用动态管理，强调企业的成本控制不能只重视降低成本和费用，而要从投入和产出的对比关系中寻求总体效益最优，进行企业全过程的战略成本管理。手机crm是一个完整的物流成本控制体系，主要包括前馈控制、过程控制和反馈控制三个部分，手机crm配合企业发展战略制定合理目标成本，在手机crm管理中，库存必须对企业整个资源都有十分详细和准确地记录利用手机crm规范销售与配送管理，控制配送物流成本手机crm通过将供应商与经销商有机地联系在一起，为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供一种全新的模式，是企业具备对订单和供货进行快速反应和持续补充库存的能力。企业通过手机crm的销售与配送系统设置合理的调配机制和信息的反馈机制，实现对订单和计划的动态跟踪；控制发货的数量、发货时间；控制合同审批、销售定价、信用政策、发货及收款方式等，从而有效控制物流成本发生。

        2 企业物流成本控制体系的内容

        在制造企业中手机crm的应用主要集中在基础业务流程的管理，如手机crm供应链过程的采购管理、销售管理、生产管理、库存管理、存货核算、应收/应付和总账等。物流成本控制系统由日常控制和对运输、储存费用的定期分析评价两部分组成。

        2.1 建立物流成本控制体系的可行性分析

        企业建立日常管理与定期分析控制相结合的物流成本控制体系是可行的并且是有效的，主要表现为：

        ①物流成本控制体系，从作业成本以及作业成本与服务匹配程度的角度探讨了物流成本的评价管理控制问题，较单纯的建立日常管理法更为系统、全面。

        ②物流成本控制体系，将物流成本与物流服务作为影响物流成本控制效率的重要因素。

        ③物流成本控制体系的建立，充分考虑到实施成本的问题。

        ④物流成本控制体系，将制造企业作为一个开放体，能够充分利用社会资源，对物流作业及流程进行再思考，从而更好的控制成本。

        2.2 物流成本日常控制体系的建立

        物流成本控制贯穿于制造企业生产经营的全过程，手机crm体系的建立是以不同的物流功能编制的成本预算。此项预算包括运输成本预算、仓储成本预算、包装成本预算、装卸搬运成本预算、流通加工成本预算、物流管理成本预算、物流信息成本预算。

        2.3 建立运输成本、仓储成本的重点控制制度

        制造企业应当根据预算得到的控制标准，经常性的对物流成本形成的各个项目进行检查、评比和监督。制造企业的成本日常控制不仅要专门负责和监督，还要求成本发生的执行者进行自我控制，这样才能够调动起全体职工的积极性。

        3 手机crm在企业物流成本管理中的应用

        根据管理的需要不同，物流成本依据不同的分类标准可以分为供应物流成本、生产物流成本、销售物流成本、废弃物流成本等手机crm系统在企业物流管理中的研究企业间的竞争已经体现在生产经营、市场运作的各个方面，同时也在物流和供应链方面展开，所以通过手机crm在物流管理中的应用，可以有效的提高企业的竞争能力。

        手机crm系统能为企业物流管理排忧解难

        手机crm能解决物流企业中多个普遍性的具体问题。

        ①销售问题。要手机crm通过合理的利用调配和信息反馈机制，实现对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确掌握销售情况，提高资金回笼的时效性。

        ②生产管理问题。手机crm通过相应的管理模块，使生产流程、业务流程成为高效的“流水线”，减少生产中个别物料短缺造成的生产中断，提高生产线的劳动效率。

        ③采购管理问题。手机crm可以实现采购信息的发布和搜集，及时把握和分析供货商的相关信息，同时进行供货商的延续性管理、客户关系理以及采购过程的公开公正化管理，最终通过准确的采购计划，保证物料供应，降低采购管理成本。

        ④库存管理问题。借助手机crm系统的合理规划，就能及时设定准确的需求计划，在恰当的时间得到恰当的物料，大大降低库存等带来的成本和风险。

        ⑤财务管理问题。在财务管理上，手机crm的财务系统能够更好地实现财务数据的搜集和整理，将物流和资金流进行无缝管理，为实现财务管理的事前预算、事中控制、事后分析提供第一手材料。通过企业手机crm更容易也更快捷了解市场需求，可以对信息做出快速反应，降低物流成本，减小营销风险。

        手机crm是物流信息化的强有力工具，它通过销售和分销、物料管理、生产计划、质量管理、工厂维修等核心模块，帮助企业减少库存、缩短产品周期、降低成本、改善企业物流的整体操作。

        在实际的应用中，很多企业已将开始通过物流手机crm系统来提高企业的竞争力。例如，海尔通过设计构建了基于后台手机crm系统的完善的内部供需链，覆盖了整个集团原材料的集中采购、原材料库存和各个事业部的生产计划、生产线的原材料配送等业务，大幅降低了采购成本，仓储面积减少一半，库存资金周转时间从30天降低至12天以下。制鞋企业奥康集团采用网络分销管理系统，实现了以信息为基础的经营决策机制，有效解决了信息不通畅的问题，对市场变化的反应更加灵活了。手机crm已经在物流运作过程中发挥了巨大的作用，其范畴已经扩大到生产制造领域，包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务整个流通过程。

        总之，手机crm是针对物流、人力资源管理、财务资源管理、信息流集成一体化的企业管理系统。进入手机crm阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。制造企业物流部门管理者必须协调各个部门，在符合经济原则和因地制宜原则的前提下努力实现制造企业物流过程的综合控制。