手机CRM在电子政务中的应用主要体现在三个领域
客户关系管理起源于企业组织,它的所有应用当然不能完全照搬到政府服务领域,这是由企业和政府的本质与运行目标所决定。但是,这并不能否定客户关系管理思想在政府服务领域的应用价值。国外政府改革的实践证明,客户关系管理的许多思想和理念都可以应用于政府服务领域,手机CRM系统可以用来指导电子政务建设。综合国内外专家学者的观点,客户管理管理在电子政务中的应用主要体现在三个领域。
1、创新政府服务提供渠道
以前,社会公众与政府机构联系的方式主要是打电话、写信或者上门拜访,有时会出现电话无人接听、具体事务不知该找哪个部门等情况。现在电子邮件和政府网站已经成为公众与政府接触的重要途径,而且是最便利、最便宜的沟通方式,但是,并不是所有人都能够利用这种方式与政府接触。这时,如果政府能够利用客户关系管理来分析不同公众群体对不同渠道的态度、偏好和使用能力,就能根据实际情况向相关的公众提供适宜的沟通渠道。这样,不论公众采用电话、电子邮件、网站还是面对面的交流,都能保证政府向他们提供一致、标准的服务,从而既降低了政府服务的成本,又提高了政府服务的质量。泛普软件通过该中心的特殊桥梁纽带作用,不断拓展包括免费电话、电子邮件以及网站在内的与公众联络、为公众提供服务的渠道,努力提高公众对政府电子化服务的满意度,从而进一步增进了公众对电子政务的理解和支持。
2、整合政府服务内容
在传统的政府服务模式下,社会公众遇到某项具体的事务,往往不知道应该找哪个层级、哪个部门的政府官员处理;政府部门提供的某项服务常常涉及多个部门,需要它们协同解决。这些服务其实都是相互关联的,但却由不同的部门负责处理,而这些部门都希望和公众直接沟通,不愿意在部门之间进行交流。显然,进行政府机构调整可以解决这个问题,但这在短时间内是难以完成的。另外一种解决办法就是在实施政府办公自动化的基础上实现政府不同部门之间的信息资源共享,使得各部门的数据库彼此能够进行数据交换,电子政务可以从政府的不同部门提取完成一项涉及多个部门的服务时所需要的政务信息。
3、提供个性化服务
手机crm提供个性化服务是指政府根据企业和公众的不同情况提供定制服务。政府拥有大量的关于社会公众的包括工作地点、收入状况等方面的个人信息,但这些信息一般都保存在不同的政府部门,难以实现信息共享。引入客户关系管理思想以后,政府可以将各部门保存的有关企业和公众的各种数据集中到政府公共数据中心,采用数据挖掘技术从大量数据中提取一些内在模式,把数据转化为对企业和公众的 “ 知识 ” ,增进政府对企业和公众的了解,培养政府与企业、公众之间个性化的关系,从而提供一对一的政府服务。
- 1手机CRM系统带来的观念之三——客户智能
- 2税制改革 小微企业财务管理信息化亟需跟进
- 3财务管理软件不给力 英国中小企业经济受损
- 4手机CRM系统与企业的3个部门有密切的联系
- 5手机crm应付模块运行的体会及探讨
- 6手机crm究竟能给中小制造业带来多少帮助?
- 7手机有销售员用的CRM系统软件吗?
- 8快速消费品CRM应具有那方面的能力
- 9手机CRM会使销售队伍的管理流程发生变化吗?
- 10手机CRM在电子政务中的应用主要体现在三个领域
- 11企业运用过程中怎样才能让整个手机CRM价值链达到境界呢?
- 12手机CRM对各部门和员工的考核与市场份额
- 13手机crm发挥后发优势,实现跨越式发展
- 14服装生产管理软件:服装手机crm的核心标志是什么?
- 15手机CRM客户关系管理带来的观念之二——客户关怀
- 16企业手机crm系统的建立与实施
- 17手机crm是传媒企业适应新时代的最佳工具之一
- 18激烈的市场竞争中手机CRM实现较高利润,立于不败之地
- 19谁知道可以用手机打开crm管理系统?
- 20对比OA办公系统与其他管理软件
- 21生产管理系统分析
- 22SaaS模式CRM选型 坚持“五步走”原则
- 23手机CRM系统把数据元素分为以下的三个类别
- 24手机版CRM有用过的吗?好用吗?
- 25手机crm管理软件应如何选择
- 26手机crm是电子商务的标配
- 27成功手机crm企业项目管理的关键控制点
- 28erp实施路线
- 29手机CRM形成核心竞争力的关键是服务创新吗?
- 30小微型企业的仓库管理策略