手机CRM系统在企业中未来增长空间有多大？

　　当海外市场大呼“CRM已死”时，中国市场却一枝独秀，但随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。

　　未来增长空间多大?

　　随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，利用CRM量化和流程化客户管理，已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为，泛普软件-手机CRM系统建立一个具有弹性和高效的CRM系统，成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。

　　金融业

　　众所周知，金融业是一个敢于冒险又竞争异常激烈的一个服务型行业。对于一家成功的现代金融企业，CRM至关重要。发达国家的金融企业无一例外地采用了CRM。

　　依据2-8法则，金融业20%的客户贡献了80%的利润。然而，根据麦肯锡的研究，在中国的金融业中，4%的客户贡献了80%的利润。现在，中国的银行业已经意识到国外银行正在一点一点地“侵蚀”着这4%的高端客户。

　　与国外银行相比，中国的银行在规模和资本实力上处于劣势，所以他们必须牢牢把握好与客户业已建立起来的良好关系，充分利用已有的客户资源是中国银行业在入世后对付国外银行业巨头的最佳利器，而这所有的一切都必须依靠CRM。

　　现在CRM在中国金融业中尚未得到充分应用，但中国的金融业的对CRM的认知程度已经成熟，为手机crm商家的进入提供了方便。不过，看到与自己同样规模大小的其它行业的企业在采用CRM之后，没有达到预期效果 D D节省成本和增加收入，这使金融企业感到左右为难。

　　电信业

　　其次，电信业也是CRM商家成败的关键所在。同金融业一样，电信业的竞争也越来越激烈，可麻烦也越来越多。随着3G手机与无线号码可携带性等技术和新产品的普及，产品变得越来越复杂，功能越来越多，用户对产品的需求也越来越高，企业客户服务也变得越来越复杂，呈现多样化、复杂化和专业化特点。如果运营商不采取新的服务体系，那么电信公司还将与两个金融业务部门 D D银行与信用卡共同面临来自客户服务的挑战。而电信客户服务的成绩自然将通过其客户服务效率来体现，即是否能尽快每一个呼叫电话提供详尽的解决办法。

　　事实上，电信运营商移动和联通都在发展自己的客户服务中心，泛普软件建立起自己的服务体系，以提升自己的服务质量，满足消费者的需求。而一个完善的客户服务体系当然是少不了CRM的。

发布：2006-11-12 11:26 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]