客户管理

企业对客户管理系统的数据是怎样整理的

　　　　国内大型企业，尤其是合资企业，都非常重视企业的数据化建设，他们普遍采用了各种企业数据管理系统，对企业的销售信息、库存信息、客户信息等进行统一控制和管理。同时，他们都拥有自己的网站和内部数据网络系统，有的企业还投入大量资金进一步完善和扩充设备和功能。在企业中，数据化也得到广泛应用，其中，客户数据管理尤为突出，完善的客户数据管理系统几乎成为每个成功企业的必备基础要素。对于任何企业而言，客户都是企业存在和发展的决定向因素，是企业最重要的支撑力量。客户数量越多，客户质量越高，意味着企业的核心竞争力越强，在同类企业竞争中也更容易抢占市场份额，取得市场领导地位。

　　一、客户数据的整理

　　一般而言，客户信息处理有三个步骤。

　　首先是把从多渠道集成平台获得的数据进行一些基本的校验，去除有明显错误的数据。

　　第二个步骤是结构化。

　　第三个步骤是进行数据的使用和分析。数据使用指的是企业的内部人员以一种可预测。

　　二、客户数据库及其建立

　　1、客户数据库的特点

　　动态整合客户数据管理和查询系统。基于数据库支持的客户关系格式或结构系统。基于数据库支持的忠诚客户识别系统基于数据库支持的客户购买行为参考系统。个性化服务。

　　2、建立客户数据库的注意事项

　　(1)按照预测所需的信息量，尽可能多地考虑客户购买产品的情况和购买后的反应。

　　(2)深入策划客户数据库的组成部分，应保留一定的弹性，以满足未来变化的需要。

　　(3)不需要因谋求建立一个详细完备的数据库而推迟建成时间，可先建成一个小而实用的数据库，并对其评价获得经验，然后再不断改进。

　　(4)构建客户数据库时，让尽可能多的部门和人员参与。一方面使信息采集科学完备，另一方面让数据库的使用者充分了解设计者的思想。

　　三、客户数据库在客户管理中的重要作用

　　1、运用客户数据库可以对客户开展一对一的营销

　　2、运用客户数据库，可以实现客户服务及管理的自动化

　　3、运用客户数据库，可以实现对客户的动态管理

　　4、客户数据库能为企业深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向

发布：2010-08-07 15:27 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]