客户管理

业务客户管理软件有哪些功能呢？

　　CRM 客户管理系统?CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，需要有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。对于crm客户管理系统这个问题，今天，小编就为大家介绍一下CRM的相关知识。泛普CRM管理系统对企业与客户、合作伙伴的接触渠道进行全面的管理，同时深入地分析客户和合作伙伴的实际需求，为企业营销战略决策和销售、服务经营决策提供支持，泛普CRM面向于成长型，成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案。而且泛普软件在适用于各个地方，像深圳，厦门都有泛普软件的使用的。

　　一、CRM的关键任务如下：

　　1. 识别那些与特定行业有关的消费者价值观。对本系统来说，即识别食品行业中相关企业在商情信息勾通、广告发布以及行业信息化需求方面的投资取向;

　　2. 理解对每一个消费群体来说都相当重要的价值观。通过对营运数据分析，挖掘价值信息，确定哪类产品、如何服务对客户具有确定的商业价值;

　　3. 明确价值观是否以肯定的方式影响客户经营业绩。分析不同的行业客户、客户与竞争对手合作、我公司是否能够用自身产品与服务将其转变为重点客户、老客户，以决定是否对自身策略作出变动;

　　4. 与每一个客户群体交流，灌输合适的价值观，并通过客户想要的接收信息的方式。将合理的自身策略应用于客户;

　　5. 评估结果，证实投资回报。既包括应用系统后业务回报，也包括系统本身的回报。

　　二、部分功能简介

　　1.服务管理

　　服务管理可以使客户服务代表有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升各个步骤中的问题，延长客户的生命周期。服务专家通过分解客户服务的需求，并向客户建议其他的产品和服务，来增强和完善每一个专门的客户解决方案。

　　² 通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决

　　² 支持通用的电话、Email、Web、传真和IVR排队

　　² 广泛支持合同和资产管理

　　² 依据数据驱动的工作流设定、授权和加入新的资源

　　² 客户服务历史

　　2.现场服务管理

　　现场服务提供了一个移动的销售和服务解决方案，允许企业有效地管理他们领域内各个方面。现场服务组织依赖系统来管理可预防维护计划、中断/安排服务事件，返回物料许可(RMA)，高级区域互换，确保客户问题第一次在线访问就得到解决所需的工具、零件、技能相关的信息等。

　　² 全面的现场支持服务应用软件

　　² 支持现场服务的具体操作和后勤管理

　　² 现场服务工程师移动办公解决方案

　　² 与客户服务管理和呼叫中心完全集成

发布：2010-08-10 15:57 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]