CRM销售管理软件能够为企业做些什么

　　企业获客、销售、转化都要经历一个过程，如果能对销售过程各行环节拆分，形成CRM销售漏斗，作为销售数据分析工具，能轻松找到是哪个环节出的问题进而调整，提高各环节的销售效率。CRM销售漏斗分为客户探索、建立认知、购买欲望和决策购买四个阶段，下面介绍如何巧用CRM销售漏斗增加客户线索转化?

　　一、CRM系统的现状

　　1、传统商业的CRM系统只管理到了会员的一些基本信息和积分使用和核销情况，之后也不过是跟着互联网发展把传统的实体卡转为微信会员、APP会员等等,把原来纸质的一些会员手册、权益等放到了线上。其系统环境的生态关系实质上并未改变,仅仅是做了电子化而已，可以说毫无创新很不实用。

　　2、近几年随着电商的蓬勃发展和市场冲击等明显影响，出现了一些公司试图将互联网电商思维搬到了商业地产，这类产品的侧重点在于强化主动营销，试图通过多种渠道来实现客户触达，也试图提供各式各样的优惠政策、谋求提高转化率，带动区域内商户的销售。这些做法在理论层面的确可以给企业带来不少的利益，但这种方式的适应场景并没有形成稳定的普适性。

　　3、目前不少商业地产行业都开始成立自己的信息产品科技公司，并输出自己试验性后形成的商管或CRM信息系统，最初的目的有二，一是对现有市售商管信息产品的不满和失望，二是为了脱离呆滞供应环境下，乙方落后产品的自私保护性束缚。既然有产品就要形成产品输出，虽然出身甲方但处于供应角度，就已然成为一个纯乙方公司。

　　二、CRM销售漏斗增加客户转化

　　1、客户探索

　　市场从各渠道获取线索后，集中到线索池统一管理，由市场对线索进行评分、分级，然后分配给相应的销售人员跟进，这一阶段主要是通过回访对线索进行识别筛选，找出潜在客户或者需求比较急切的客户。

　　2、建立认知阶段

　　筛选出有需求的潜在客户以后，进入建立认知阶段，客户可能是从线上广告、户外广告、各大媒体平台了解到公司产品或业务，这时客户咨询过来并产生咨询说明是有需求的，需要销售与客户建立联系，慢慢开发客户，建立信任感。对于不同客户需求、客户行业、客户规模等进行分组，采取不同策略跟进，增加客户体验度。

　　3、购买欲望

　　进入购买欲望阶段，客户基本对产品和业务有了一定了解，接下来要进一步激发客户兴趣，保持良好沟通，建立友好关系，通过CRM系统详细记录客户每一个问题、客户喜好、产品需求等，定时发送邮件等，激发购买欲望。

　　4、决策购买

　　当客户有了购买欲望，下一步就是促进客户产生购买行为。比如，可以给客户提供客户案例、客户证言、客户历史好评等，让潜在客户对品牌有信心，相信能够帮他解决实际问题。CRM中的多渠道沟通方式，能够即时响应客户需求，提高客户满意度，促进成交。

　　CRM系统只有实现内容与服务对客户关系的良性维护，才能实际、有效、显性的推动良性体验动作和内容发生。

发布：2022-07-26 15:16 编辑：泛普软件 · xiekexin [打印此页] [关闭]