中小企业为什么要使用CRM系统？

CRM系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、营销管理、客户服务等。但是其根本目的就是为了提高客户满意度，使销售人员、市场推广人员、电话服务人员等真正地协调合作，最终实现资源的合理利用。那么，CRM客户关系管理系统的具体作用到底有哪些呢?

　　一、泛普软件—CRM系统具体作用

　　1、提高市场营销效果

　　企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过CRM系统的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。

　　2、决策支持

　　企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息。

　　3、技术支持

　　企业通过CRM，借助通信，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务。

　　4、调整内部管理

　　企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分。企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

CRM系统具体作用.png

　　二、中小企业为什么要使用CRM系统?

　　优化企业业务流程CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。CRM系统的应用直接关系到一个企业的最终销售业绩，它为企业带来的价值是实打实的。

　　中小企业常常面临的问题是，客户信息没有良好的管理维护，一个客户还没来得及给报价，就去跟进一个更重要的客户了。CRM系统很好的解决了这个问题，将业务员获客签单的成功案例应用到系统中的业务流程，设置规则，这样每个业务员都能按照最佳的方式跟进客户，成单率也会大大提高。

　　同时CRM系统给业务员带来了非常多便利，比如打通网站、呼叫中心、企业邮箱与CRM系统的数据多渠道获客等等渠道，都为企业带来极大的便利。

发布：2022-09-06 15:25 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]