CRM客户管理系统的功能需求

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　　企业客户管理系统是以客户为中心，以信息技术为手段，帮助企业实现现代化的管理理念，完善客户服务并提高客户满意度的信息化管理系统，能有效提高企业竞争力。那么，该系统有哪些功能呢?

　　一、泛普软件——CRM 客户管理系统的功能需求

　　1、优化业务流程

　　企业将客户的各项信息录入系统中，系统能对客户信息进行资源整合并建立知识库。用户通过系统直接查询了解客户情况，使得销售渠道更加畅通并且减少了销售环节，有效的优化业务流程和降低销售成本。

　　2、加快响应速度

　　由于系统中具有完善的客户信息，员工可选择多种方式和客户进行沟通，并将沟通过程中发现的问题及时反馈给对应部门，大大缩短了企业对客户的响应时间。

3、提升工作效率

　　客户关系管理系统大大提升了企业的自动化程度，以往销售人员定期批量发信息、邮件等重复性工作都可由系统来完成。另外销售人员每日通过系统添加工作日志、编写工作计划、记录客户跟进情况，提升效率的同时方便企业对销售行为的监管。

　　4、积累客户经验

　　通过CRM软件的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。

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　　二、CRM客户管理系统的使用优势

　　帮助企业迅速响应市场需求，市场就是企业产品营销的方向，企业只有以市场为导向，提供适合市场需求的产品，才能获得高盈利，才能在市场的激流中得以生存和发展。而客户管理系统是能够提供市场需求数据的“智能化系统”，可以给企业提供有用的数据，帮助企业及时分析市场趋向及需求，不断调整企业产品及营销方案，使得企业贴合用户需要，从而提高成交率。

　　客户管理系统是现代化移动互联需求下的产物，不仅能满足移动化管理的需求，还提供强大的数据储存及数据总结的能力，按需生成可视化报表，提高管理者的数据处理能力，分析市场需求情况，提高市场监控力度。

　　总之，企业通过客户管理系统，就能够进一步增加企业产品占有的市场份额，同时还能够进一步开拓出新的市场，全面提高企业竞争力。

发布：2022-11-14 16:49 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]