小企业如何正确使用CRM系统

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　　企业不分大小，最终的目标都是能够吸引客户、留住客户并成交客户。换言之：客户的维护和保持是企业发展的根本。而开发新客户比维护老客户花费的成本会高，而现有的客户的满意度也非常重要，能否成为回头客并将你介绍给他的朋友和同时也是非常重要的。因此，学会与客户打交道，能够走进客户的心里，都是企业成功的重要条件。

　　一、小企业如何正确使用CRM系统

　　1、CRM的特点和使用范围

　　CRM客户关系管理系是通过现在专业技术的高层次运用，整理结合到一个软件系统中，协助企业更好的管理客户的信息，最终促成成交。 CRM系统通过了解客户的习惯和需求，帮助企业提高客户满意度。

　　于小企业而言，购买一款成熟的CRM系统，就可以通过软件应用程序或者软件的插件，将客户服务程序与其他应用程序连接起来，并通过数据分析得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。

　　2、全面接触客户

　　CRM系统根据企业的需求不断完善自身系统功能，直到今天，CRM系统已经高度复杂化了，但依然可以被简单使用。例如 CRM，接入软件插件，就可以进入公司的IP电话系统。当电话被接入时，这个软件就可以自动启动，客户的联系记录就出现在员工的IP电话屏幕和电脑屏幕上。

　　在第二个电话接入前，接话的员工就可以得到客户的所有信息，例如未来的预约、最近的回复等等，而且接电话的员工还可以加减客户信息记录，以便在下次与客户接触时找到更多更全的信息，从而提高客户满意度，提高员工产出，降低费用。

　　二、泛普软件CRM系统的对小企业有哪些好处

　　1、提高客户满意度

　　使用CRM系统的主要好处之一是提高客户满意度。有了这种策略，所有涉及服务和营销以及向客户销售产品和服务的交易都可以被组织和系统化。企业通过深入了解客户的问题，可以为客户提供更好的服务。

　　例如，如果你需要为客户解决一个问题，那么销售代表可以通过CRM系统检索与客户相关的所有活动，包括过去的购买行为、偏好和其他可能有助于快速找到解决方案的内容。

　　2、保持更好的内部沟通

　　遵循CRM策略有助于在公司内部建立更好的沟通。在不同部门之间共享客户数据有助于团队合作，也有助于优化客户体验。每个员工都可以回答客户关于产品或服务进展的问题。一个消息灵通的团队将有助于提高公司的整体效率，为客户提供更好的服务。

　　3、优化营销

　　使用CRM系统的另一个重要优势是企业有了更有针对性和性价比的营销方案。通过了解客户的需求和行为，你可以确定推广产品的合适时机。此外，CRM有助于细分客户，让你深入了解哪些客户群体更有利可图。

　　有了这些信息，您可以为您的团队创建相关的促销活动，并在合适的时间进行。这样营销资源得到优化，销售业绩最大化。

　　4、获得宝贵的见解

　　CRM将所有信息存储在一个集中的位置，这使得从整体上分析性能变得更加容易。通过准确定位重要信息，如产生的收入、潜在客户和营销活动的结果，您可以轻松生成报告。更好的报告数据意味着你可以做出有效的商业决策，提高你的长期收入。

　　5、最大限度提高企业绩效

　　通过增加销售机会和交叉销售机会，CRM系统有助于最大限度地提高企业绩效。向上销售是指向客户提供与其购买的产品或服务相关的升级产品或优质产品。交叉销售是指向客户提供与他们购买的产品或服务属于同一类别的互补产品。

　　一个好的CRM系统可以成为推动企业利润增长的利器。CRM系统提供了一个高质量的CRM解决方案应该具备的所有功能，并通过嵌入的工作流、提示、提醒和通知，使这些功能完美地协同工作。是现代企业实现精准营销、提升销售业绩不可或缺的工具。