如何通过CRM来挖掘客户数据的价值

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　　遍天下皆为客，能将客引进门者才为客户，现代经济社会时代中，客户是企业利润的主要来源，是企业经营能够正常维持的根本因素。对于各大企业来说，上线CRM客户关系管理系统，不仅帮助企业实现高效的客户关系管理，还能通过系统成功挖掘潜在客户，能够真正围绕企业的目标客户需求挖掘潜在客户，倡导了一种以客户为中心的思维方式。

　　一、企业如何通过CRM系统挖掘潜在客户

　　1、捕捉

　　根据CRM系统的客户信息，自动收集客户需求，捕捉意向客户，并分配给对应的销售人员，达成双方的合作。

　　2、筛选

　　CRM系统中有客户和销售流程信息的状态选项列表，销售人员可以根据客户关系，筛选潜在客户的销售流程状态列表，跟踪每位潜在客户信息，明确表明客户的状态是否处理，合格与否，将客户进行细分，并定期回访。

　　3、整合

　　潜在客户都有自己的消费习惯和需求，因此，公司要懂得整理客户信息，并能够从其他程序或者表格中发现潜在客户的信息，并将客户信息输入CRM管理系统中，实现员工之间客户信息资料的共享。

　　通过CRM系统整合客户信息，并对客户联系人进行统一管理，这样可以保证客户信息安全，还能对销售进行管理，随时随地明确了解销售的进展情况。

　　4、重视

　　每个人都希望自己能够得到重视，潜客也一样，因此，要达到更好的客户管理效果，就需要准确和及时的追踪潜在客户，通过CRM系统分配给销售代表的潜在客户，要根据客户需求和销售者的能力进行合理的分配，提高商机响应率和达成率，还能将客户进行等级划分，分开管理。

　　5、转化

　　客户再多，没有转化就没有签单，因此，将客户筛选出来之后，就要想办法转化为真正的客户，为公司创造实际的利益。这时，销售人员和客户就组成了一个完整的客户关系图，所有的合作信息都清晰可见，利用CRM系统针对潜在客户进行一对一的服务销售，以增加转化的成功率。

　　6、追踪

　　商机出现之时就是业务代表需要工作之时，通过电话、电子邮件等于客户联系，将客户推动到业务流程的下一步，利用CRM系统，作出客户信息报表，分析客户对企业能够带来的价值，最后作出具有针对性的决定，实现客户价值的最大化。

　　二、泛普软件CRM系统的应用价值有哪些

　　1、实现客户信息共享

　　实现信息共享实现代化管理系统实现集成化、信息化管理目标最重要的方法与价值所在，实现客户信息共享也是企业CRM系统的价值所在，客户信息的共享，有助于客户信息的集中管理与充分利用，帮助企业找准目标，提升销售。

　　2、挖掘客户价值

　　CRM系统具有赢得、发展、保持有价值的客户的价值。企业通过CRM系统，建立的客户信息库，将所有的客户放在一起分析比较、综合管理，获得更多的客户线索，实现更广泛地客户信息共享，协同工作，提升团队作战能力。

　　同时通过CRM系统了解更多的客户的需求，企业能够有针对性地充分发展、挖掘潜在价值客户，对有价值的客户重点标记关注，为客户提供个性化的产品和服务。CRM系统的价值就在于满足客户需要的同时，也提升了企业销售效益，获得更大的利润，实现了“双赢”。

　　3、销售流程规范化、简明化

　　CRM系统具有促进销售流程规范、整合、优化的价值。实施CRM系统能够改善企业的销售流程，加强对潜在客户的机会管理，让销售人员更加有针对性地把握销售业务的进展与销售策略，CRM系统能够简捷地预测销售业绩，评估企业绩效，识别出现销售业务中有的问题和未来的趋势，

　　通过这一功能，CRM系统体现出了提升企业的盈利能力的价值，为销售的成功提供了有力保障。

　　4、提高企业经济效益

　　CRM系统能够通过对客户信息的管理，帮助企业分析提高收益的渠道与方式，提高企业已有的信息、资源、技术、市场等的利用率。CRM系统还能通过关收集、分析的通讯、采购与互动信息加深企业对客户的了解，以实现企业增强客户满意度，提升竞争优势，打造更多的忠诚客户的价值。

　　CRM系统能够为企业构建一整套以客户为中心的有关客户、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业优化管理渠道和前端业务流程，比如，市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。CRM系统还能深层次分析和挖掘最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机，提升客户忠信度，提升企业销售效益。