实施crm系统的要素有哪些

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　　CRM是作为一款管理的工具，现在使用CRM系统的企业也越来越多，有的企业用得风生水起，而有些企业就没有那么幸运了，不懂得正确的使用CRM，那么企业CRM系统就不能发挥其相应的功能和作用，为企业带来效益。

　　一、CRM项目成功实施的要素

　　1、企业员工相互制订公司的发展规划，实际到每一步的实际操作，进行的時间及其预估可能得到的盈利，并在较长的一段时间内依据这种方案不断地实行下来。

　　2、公司高层的了解和适用。公司的高层应做为CRM实施过程中的参加者，在实施过程中，必须高层将主要职责亲身交到有关工作人员来表达对于此事的高度重视。

　　3、业务流程驱动器CRM客户关系管理智能管理系统的实施。CRM手机软件的实施是以业务流程和管理方法为关键来创建以顾客为管理中心的销售体系。因而，其实施必须业务流程过程的驱动器，保存如今市场销售的优点，完成进一步的提高。

　　4、合理操纵变更管理。新项目在实施过程中难以避免的使工作流程发生改变，因而必须合理变更管理。

　　5、紧跟CRM系统软件的技术发展趋势。销售市场上CRM在持续发展趋势，公司应当追随对CRM将来造成极大危害的技术而不必以便紧跟全新技术而做错事。因而，还必须技术的创新性和可通用性。

　　二、泛普软件CRM系统对企业实施的意义

　　1、认识到CRM的重要性 ，健全客户管理体系

　　要实施CRM系统，领导首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。企业各部门之间要实现客户信息共享，员工们要摒弃陈旧的工作模式。企业需要加强信息化技术培训，使员工具备与客户建立相互认同感的能力。

　　需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系，形成全新的商业战略思维。同时，企业需探索一套健全的管理体系，这是成功实施客户关系管理的重要保障。

　　2、良好的实施团队

　　企业需建立健全内外部网络，外部网络负责客户信息数据的采集，内部网络实现客户数据在各部门之间的共享。CRM系统不单单是一项技术，更是技术与管理的融合，因此，企业要培养一支熟练操作系统的员工队伍，确保在信息技术上能为客户关系的建立提供优质的人力保障。

　　3、整合营销模式，提高客户忠诚度

　　越来越多的企业意识到客户是利润的基础，它们希望与客户之间保持一种亲密的、伙伴式的关系，打造一批属于自己的忠诚客户群体。企业要谨记从客户出发开展各项活动，保持与客户的友好关系，为客户创造终身价值，从而提高客户忠诚度和企业利润率，实现企业与客户的双赢。

　　4、CRM的实施要把远景规划和近期目标结合起来

　　管理者在制定远景规划和近期目标时，既要考虑企业内部的现状和技术条件及实际管理水平，也要看到外部 市场对企业的要求与挑战。只有明确了实施客户关系管理系统的目的，才能制定出适合企业自身的客户关系管理远景规划和近期实现目标。

　　5、有目的有步骤的实施业务调整

　　CRM项目的实施会使业务流程发生变化，同时也会影响到人员岗位和职责的变化，甚至引起部分组织结构的调整。因此需要考虑对业务用户的各种培训，以及为配合新流程的相应的外部管理规定的制定等内容，这些内容都可以列入到调整管理的范围之中。

　　客户是企业的重中之重，投资适合您的crm系统，不仅可以提升客户满意度，还可以让企业的发展与时俱进，更好适应市场需求。利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。