CRM系统细分客户有什么作用

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　　客户细分其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求，以提高公司的盈利能力，推动收入的增长。在促进收入增长方面，客户细分的影响最为显著，因为它能够帮助增长客户数量、提高每个客户的销售额以及提升客户生命周期价值。此外，它还有助于资源合理分配，从而更经济地为细分客户群提供服务。

　　一、那么，到底CRM是如何实现客户细分的呢?

　　1、CRM对于企业的市场细分具有重要的意义。细分市场就是对你和你公司有着相似态度的一群现有客户或潜在客户。细分类型的范例包括各种特征，如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析，将公司的客户进行分类，这对业务大有裨益。

　　功能从客户所处行业、企业规模、经营模式、客户类型等方面详细记录客户的信息，通过全面的信息记录对客户进行全面的掌握。同时，客户情况统计功能，按行业、区域、类型等对客户进行分类统计，形成分类统计图和详细数据表格，

　　供企业管理者直观地了解到当前的销售形势，一眼就能辨认哪些行业、类型的客户是我们的重点客户，哪些区域的销量最好。

　　2、CRM能够识别企业的重点客户。一般而言，给企业带来80%业务收入的客户仅占所有客户的20%。在这个竞争激烈，“供大于求”的经济环境中，找出这20%的客户，用80%的精力服务、巩固并发展这20%的客户，对确保公司业绩的稳定有着重要的作用。

　　CRM助企业找出20%的重点客户。在重要的节日，系统可提醒相应的销售人员对客户进行关怀问候，进而提高客户的满意度和忠诚度。

　　3、对于订单的增加具有促进作用。通过CRM的历史行动记录、历史订单记录等，找出具体客户对公司产品的需求及购买规律。从而将公司的营销努力集中在从现有客户身上获取最大价值，是最水到渠成、最恰如其分的途径。

　　现有客户是最有可能以贵公司所渴望的方式从事交易的候选人群，这是因为，双方可谓知根知底。与加强客户关系的作用相比，对于潜在客户的管理很少能收到如此立竿见影和令人满意的效果。

　　二、泛普软件CRM系统对企业的好处

　　1、 销售资料“永久保存”

　　crm客户关系管理系统能C够有序地衔接所有销售节点，包括产品、价格、客户需求等，并且将它们详细、永久地保存在其中。这样就可以让销售人员随时掌握销售的过程，即使销售人员突然离职，下一个销售人员也能够快速接手工作。

　　同时，在crm系统中可以指定用户职位(如销售员，销售经理等)并分配访问权限，职位不同，对crm系统内各模块数据的查看和操作权限不同，这样crm就有效保护了企业的数据安全问题。

　　2、细化客户信息

　　众所周知，客户是公司里最宝贵的资源，所有的业绩增长都来源于此。通过crm系统能够将各个部门所接触的较为零散的客户信息统一录入，包括客户姓名、联系方式、需求偏好等，这样，与客户接触的各部门就能够从crm系统里看到客户全方位的信息了。

　　3、帮助营销人员进行精准营销

　　从crm系统里，市场人员可以根据记录的客户资料进行系统化地分析、总结和处理，以便针对性地掌握客户的真正心理需求，从而科学地制定出市场策略，开展精准的营销活动，为客户提供恰到好处的服务，为下一步的成交订单打下良好的基础。

　　4、建立优质的客户关怀体系

　　业务永远不是“一次性的买卖”，成单后企业还需要建立优质的售后服务体系。crm系统在集成呼叫中心之后，能够提供语音导航、电话、传真等多种与客户互动的方式，方便跟进客户使用产品的具体情况，这样客服人员便可以在客户反馈问题时，

　　提供针对性的解决方案，提升客户满意度;在维护老客户的同事，还能够深度挖掘最有价值的客户，延长客户的生命周期，促进企业利润的增长。

　　5、帮助企业“推陈出新”

　　当今，市场在变化，客户的需求变化更是多种多样的，企业不可能用同一款产品来满足多样的客户。所以crm客户关系管理系统里提供的客户资料、个性化需求等信息必然为企业研发新产品奠定了良好的基础，只要认真分析、挖掘，就能找出客户所需要的真正产品。

　　如果能在竞争对手之前研发出客户所需要的新产品，在一段时期内就能够获得超高的经济利润。

　　有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过定制一个市场促销方案。全面的、动态的、多维的方法可帮助企业更好地了解他们的客户，并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在营销的范围内，而且应当在整个公司范围内对客户信息加以应用，并使之成为公司战略和决策制定不可分割的部分。成功地利用客户细分，更好地管理客户，使公司盈利能力最大化。