面对众多的CRM系统 企业要怎么选择合适的

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　　CRM客户关系管理系统，是一款智能化的客户信息管理系统，能够清晰清楚永久记录客户的信息，更加直观准确的面对客户，以做到更好的服务每一个客户。那么，面对众多的CRM，企业要怎么选择合适的呢?逐渐深入中国人理念的客户关系管理系统，现在已经步入大批的开发成熟的状态，而CRM，因为功能等的可选择性，各大企业在选择 CRM的时候，对于功能需求的不一样，价格也有很大的不相同，这样往往给企业的管理者带来了忧郁，面对众多的功能，如何选择，怎样确定自身对客户关系管理系统的需求。

　　一、企业如何选择合适CRM系统

　　1、认识 CRM系统

　　CRM(称之为客户关系管理系统)，是一款现代企业发展中对客户信息管理实行高效管理的软件，通过自身选择的功能，对客户进行分类管理，信息统筹管理，对员工实行监督管理等，是一款方便企业管理者办公的软件。

　　2、通用产品好还是自主研发的好

　　很多企业高管就是在这一步出现了迷茫的阶段，因为自主研发的，就可以根据自身的希望定做，那么一定是很满意的;而通用产品在系统性能、实施控制、后期升级维护及集成扩展方面也有很大的优势。看起来，两者各有千秋各有特色。

　　在这里，详细介绍一下什么叫自主研发的 CRM系统。自主研发就是根据自身的企业情况，与软件提供公司达成一致，为自己量身打造一款高度符合自身企业操作发展的相对灵活的业务流程客户关系管理系统。这样的好处是减少了员工培训的费用，还消除了原有业务流程的冲击。

　　而弊端就在于软件的性能这块不能得到非常好的保证。如果日后系统的扩张、升级、维护等，企业就需要有一部分开发的人员，对CRM的需求增多，模块兼容也会变得越来越复杂。

　　3、人云亦云，同行用我就用

　　与智者为伍往往能收割很多意想不到的收获，这是人的正常思维。像这样的人也很多，在CRM系统的选择中，有很多企业管理员就觉得自己同行用的就是这个，那么我也要用这个，他们用得那么好，相信自己也一定能有很好的效果。

　　4、对于CRM好不好用，只有使用者才有发言权

　　CRM系统是企业员工为主体，因此对于CRM好不好用的问题，应该直接找到正在使用的客户群体，根据他们的经验才能得到肯定的答案。因为不管CRM系统的功能多么强大，没有接触过的人群，始终体会不到他们的好。

　　二、泛普软件CRM系统的优势

　　1、压力减小

　　日常客服必须处理数百个客户的咨询，因此客服处在很大的压力下，难以平衡快速解决的时间和客户的满意度，更不要说有时他们必须通过多种渠道不断切换去跟不同客户进行对话，这样延长了答复的时间。而客服软件能够通过集成多种渠道，

　　让客服同时接收到不同渠道的客户咨询，不用对不同渠道进行切换，能够有效节省时间，减少客服压力。

　　2、运营效果

　　CRM客户管理系统可以将售前、售中、售后每个环节进行联系，将业务流程进行整合，提高企业的运营效率。CRM客户管理系统既可以运作于线上销售，自动登记客户的姓名、电话、订单信息，也可以运作于线下，不管是门店还是电话来源的客户，

　　都可以由业务员手动对客户进行下单，然后将需求渗透到生产、进销存、物流配送、售后访问等。这样使得运营更自动化，也更流畅。

　　3、工作协调

　　企业的市场部、销售部、生产部、售后部都是各自独立，工作又紧密联系，CRM客户管理系统将这些部门人员以客户为中心然后进行工作的协调。为了给客户提供更优质的服务，需要将客户的每个阶段的情况记录清楚，这样不管是哪个部门接手客户都可以很快上手。

　　只有团队的协作性提高了，才能为企业带来更好的收益。

　　4、提高效率

　　随着所有客户信息在一个地方，客服不必来回检查每个平台，查找客户信息只需在一个平台点击几下，这样能够以更低的解决时间实现更高的客户满意度

　　5、业务增长

　　重视业务增长的企业，在CRM的使用上会有更广泛的期待。最终的结果，是通过实施更深入的功能来改善用户体验，从而加快收入增长，不过这有可能会减弱跨部门边界。从技术角度来看，数据模型和平台会提供一个360度的关于客户视角，它必须提供可操作的洞察和可预测的情报，用以来做更明智的业务决策。

　　根据这个业务模型，CRM软件直接延伸到接触客户和合作伙伴，对CRM应用平台给予更高的重视。

　　总的来说，企业的经营情况和经营方式是不尽相同的，对于CRM系统的需求也不尽相同。关注企业长期发展、保持长期的优秀业绩，并且致力于专业领域发展的系统供应商，才能获得真正能够帮助企业持续发展管理的水平，CRM系统，因企业而异，因需求而不同。