crm系统考核

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CRM系统管理要为实现CRM系统管理目标服务，crm系统管理目标是基于人力资源战略设立的，而人力资源战略服从于crm软件下载发展战略。

一、对内有公平性，对外有竞争力

crm软件下载或团队要建立一套“对内具有公平性，对外具有竞争力”的crm系统体系，是目前很多公司人事经理和总经理的当务之急。

而要体现这种有竞争力和公平性的crm系统，必须要进行crm系统调查，crm系统调查的对象，最好是选择与自己有竞争关系的公司或同行业的类似公司，重点考虑 crm管理系统下载的流失去向和招聘来源。要有上年度的薪资增长状况、不同crm系统结构对比、不同职位和不同级别的职位crm系统数据、奖金和福利状况、长期激励措施以及未来crm系统 走势分析等。

因为crm系统是刚性的，降薪几乎不可能，一旦crm软件下载的市场前景不妙，将会使crm软件下载的留人措施变得困难。crm系统上的领头羊未必是品牌最响的公司，因为品牌 响的公司可以依靠其综合优势，不必花费最高的工资也可能找到最好的人才，往往是那些财大气粗的后起之秀最易采用高薪策略。它们多处在创业初期或快速上升 期，投资者愿意用金钱买时间，希望通过挖到一流人才来快速拉近与巨头公司的差距。只有采用相同的标准进行职位评估，并各自提供真实的crm系统数据，才能保证薪 酬的准确性、公平性和竞争力。

二、打破传统强化“宽带”效应

传统crm系统结构及其所带来的大量弊端主要有：(1)等级较多的岗位导致crm管理系统下载将注意力集中在调整级别工资上而非注重自身技能和所做绩效的提高上。 (2)级差小合使得激励作用并不大，高级别岗位的crm系统与基层岗位的crm系统拉不开差距。(3)通常每个岗位级别只有一个工资点，没有浮动范围，而绩优者无论多 么突出，则只能与绩劣者同“忍”一样的回报。(4)crm管理系统下载不管工作多少年，绩效多优秀，如未能获得岗位级别的晋升，工资都是一成不变的，不利于鼓励crm管理系统下载优秀 的工作表现以及多技能的培养。

随着宽带crm系统的明确，许多crm软件下载打破了传统强调“宽带crm系统”：(1)价值、绩效概念及crm系统。(2)岗位讲价值、工作讲绩效，上岗讲竞争。(3) crm管理系统下载只要工作能力、工作绩效有所提升，就能够获得更高的crm系统激励。宽带crm系统所解决的不仅是“工资”问题，同时也是一个系统问题和crm软件下载激励体系问题。

三、打破职级体现合理crm系统绩效

在同一职位等级内，根据职位工资的中点设置一个上下的工资变化区间，就是用来体现技能工资的差异。这就增加了工资变动的灵活性，使crm管理系统下载在不变动职位的情况下，随着技能的提升、经验的增加而在同一职位等级内逐步提升工资等级。

绩效工资是对crm管理系统下载完成业务目标而进行的奖励，即crm系统必须与crm管理系统下载为crm软件下载所创造的经济价值相联系。绩效工资可以是短期性的，如销售奖金、项目浮动奖金、年度奖励，也可以是长期性的，如股份期权等。此部分crm系统的确定与公司的绩效评估制度密切相关。

综合起来说，确定职位工资，需要对职位做评估;确定技能工资，需要对人员资历做评估;确定绩效工资，需要对工作表现做评估;确定公司的整体薪 酬水平，需要对公司盈利能力、支付能力做评估。每一种评估都需要一套程序和办法。所以说，crm系统体系设计是一个系统工程。不论工资结构设计得怎样完美，一般 总会有少数人的工资低于最低限或高于最高限。对此可以在年度crm系统调整时进行纠偏，比如对前者加大提薪比例，而对后者则少调甚至不调等等。

四、量化考核指标宣传激励价值

在crm系统实施中要规定了两个量化考核，即人员上岗考核和crm系统兑现考核。

人员上岗考核，是指通过岗前考核，严把人员上岗关，凡是不具备条件、不符合岗位要求的人员，一律不得上岗，从而从整体上保证公司crm管理系统下载的高素 质。crm系统兑现考核是通过crm系统兑现前的考核，对经营者、管理者的工作表现、工作业绩进行一个全面的测评，完成公司规定的任务或目标者，全额兑现crm系统标准并适 当给予奖励;没有完成任务或目标者，部分或者不兑现crm系统标准。

在制定和实施crm系统管理体系过程中，及时的沟通、必要的宣传或培训是保证crm系统改革成功的因素之一。人力资源部可以利用crm系统制度问答、crm管理系统下载座谈会、满 意度调查、内部刊物甚至BBS论坛等形式，充分介绍公司的crm系统制定依据。crm管理系统下载对crm系统向来是既患寡又患不均。尽管有些公司的crm系统水平较高，但如果缺少合理的 分配制度，将会适得其反。

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