沟通创造和谐-有效的内部沟通

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摘要：沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。本文从内部沟通的类型介绍出发，详细的分析了企业内部沟通，特别是对上行和下行沟通技巧的深入分析，更有利于企业管理者在工作中灵活运用。

关键词：沟通 表扬 批评

沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，又何愁企业不发展呢?

一、内部沟通类型

在企业内部存在各种形形色色的沟通形式，本文在这里根据上下级以及平级的关系将企业内部沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。

1.上行沟通：上行沟通就是指自下而上的沟通，通过上行沟通，既可以使上司了解下情，也可以让下级和职工得到反映自己意见、表达自己愿望的机会，获得心理上的满足。

2.下行沟通：下行沟通就是指自上而下的沟通，这种沟通方式的目的和作用体现为：让员工明确企业的目标;为有关工作下指示;使下属了解工作任务与其他任务的关系;对下属提供关于工作程序和实务的资料;对下属反馈其工作绩效。只有下行沟通畅通，才能使下级和职工了解上级的意图和思路，明确奋斗目标和行动步骤，上司也才能又可能与职工取得共识，从而使职工以积极的态度去完成各项工作任务。但是，由于这种沟通方式较容易形成一种权力气氛，而一旦有了这种权力气氛，会使下级产生被驱使的感受，极易产生逐级失真的现象，信息容易被误解、曲解、搁置、漏失。

3。平行沟通：平行沟通就是指企业机构中处于同一层级上的群体或个人之间的信息沟通，平行沟通通常具有业务协调性质。它能够加强各部门之间的了解，协调工作，互通信息，增强团结，克服本位主义，减少扯皮现象等。

4。斜向沟通： 斜向沟通就是指同一企业中非同一企业层级上的单位或个人之间的沟通。上行、下行沟通，属于纵向的沟通，平行沟通则属于横向沟通。有时参谋部门与直线部门之间也需要进行沟通，这就是斜向沟通。这种沟通类型在企业变革出现扁平化和团队管理的趋势时，尤显重要。

解决好上传、下达以及平行沟通的问题，保证信息的畅通，就能为公司的进一步壮大提供保障。

二、内部沟通原则

1.等距离沟通：高质量的内部沟通应建立在平等的基础上。如果沟通者之间无法做到等距离，期间所进行的沟通就将难以产生理想的效果。得到上司青睐的员工心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其他的员工便会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作将会遭遇很大阻力。因此，保持同等的距离，将是沟通平等化、公开化的重点所在。

2.双向沟通：企业与员工的立场难免会有差异，只有善于运用沟通技巧，及时调整双方的利益目标，才能使双方步调一致，互为推动。如果一个企业内部缺乏双向沟通氛围，其上司人是有很大责任的。沟通是上司的基本素质，是管理工作的基本内容。

3.规范化沟通：企业内部沟通要有一个沟通的规范，也就是说什么样的事情用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。通常可以规范通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。或通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等来沟通不同的事情。如：合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有保险阀的功能，提高企业内部信息沟通的管理水平。

三、内部沟通障碍

在我们许多企业内部，特别是国有企业里，存在着一种非常不好的现象，那就是：