项目管理之项目沟通管理

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沟通的模型包括：

编码

信息

媒介

干扰

解码

一、沟通规划

沟通规划的过程是确定利害关系者的信息与沟通需求，包括谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。　1、沟通规划：依据

(1)事业环境因素

(2)经验教训和历史信息可基于先前的类似项目，提供相关沟通问题的决策和结果。

(3)项目范围说明书：为未来的项目决策提供了文档化的基础，并在项目利害关系者之间就项目范围达成共识。利害关系者分析是作为范围定义过程的一部分完成。

(4)项目管理计划

为项目提供背景信息，包括与沟通规划相关的日期与制约因素。

2、沟通规划：工具与技术

(1)沟通需求分析

通过沟通需求分析可得出项目各利害关系者信息需求的总和。

项目经理应考虑到，潜在沟通渠道和沟通路径的数量可反映项目沟通的复杂程度。

沟通渠道总量为n(n-1)/2,N为利害关系者人数。

确定项目沟通要求通常需要的信息包括：

组织机构图

项目组织和利害关系者职责关系。

项目中涉及的学科、部分和专业。

多少人参与项目、在何地参与项目等后勤物流因素。

内部信息需求。

外部信息需求。

利害关系者信息。

2)沟通技术

利害关系者之间来回传递信息的技术和方法有可能大相径庭，可以影响项目的沟通技术包括:

对信息需求的紧迫性.

技术是否到位.

预期的项目人员配备.

项目时间的长短.

环境.

3、沟通规划:成果

沟通管理计划包括在项目管理计划的从属计划,可提供以下内容:

利害关系者沟通要求.

对要发布的信息的描述,包括格式、内容、详尽程度。

信息接受的各人或组织。

对接受信息的人员。

传达信息所需的技术或方法。

沟通频率，如每周沟通等。

下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链。

随项目的绩效对沟通管理计划更新与细化的方法。

通用词语表。沟通管理计划的属性包括:

沟通项目.目的;

率

起始/终止日期.

格式/媒介

责任.

二、信息发布

信息发布指把所需要的信息及时提供给项目利害关系者,包括实施沟通管理计划,以及对预料之外的信息索取的要求作出反应.

1信息发布:依据(沟通管理计划)

2信息发布:工具与技术

(1)沟通技能

沟通技能作为一般管理技能的组成部分,用于交换信息.

(2)信息收集和检索系统

信息可通过多种方式收集和检索,包括手工归档系统、电子数据库、项目管理软件，以及可调用工程图纸、设计要求、试验计划等技术文件的系统。

(3)信息发布系统

信息发布指在项目整个生命周期内，即时收集信息并与项目利害关系者共享信息，将信息发布给利害关系者。项目信息发布方式：

包括项目会议

电子通信与会议工具

项目管理电子管理工具.

(4)经验教训总结过程

经验教训总结过程强调识别项目工程成功经验和失败的经验教训，包括就如何改进项目的未来绩效提供建议。在项目生命期中，项目团队和关键利害关系者识别项目技术、管理和过程方面的经验教训。经验教训总结过程的一些具体结构分析：

经验教训知识库的更新。

管理系统的依据。

企业政策、程序和过程的更新。

商业技能的改进。

产品和服务的总体改进。

风险管理计划的更新。

3信息发布：成果

(1)组织过程资产（更新）

经验教训记录。

项目记录。

项目报告。

项目演示介绍

利害关系者的反馈

利