2011年十大ERP软件事故回顾

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SAP的薪酬管理软件技术基础相当坚实，但由于工人工资以及工作量映射信息中细节的纷繁复杂，各种变量使得项目的实施变得异常困难…… 值此岁末年关之际，回顾过去这段历程，这样一种情况似乎越发明显：包括服装erp在内的各类软件项目仍然面临着大量可怕的事故威胁。

　　软件项目发生故障对于任何涉入其中的参与者来说都是种相当重大的损失。这类事故不仅导致资金与精力的浪费，更会使管理者陷入千夫所指的境地，甚至引发诉讼危机。接下来我们就一起回顾在这一年中发生的最引人注目的问题项目。

　　英国政府放弃投资120亿英镑的国民健康保险制度国家IT计划

　　今年九月，英国官方正式宣布中止为全体国家公民建立电子健康记录的计划，而这一计划此前始终被视为有史以来规模最庞大的IT项目。

　　尽管这套体系已经带来高达120亿英镑（约合187亿美元）的庞大财政支出，但自2002年至今的不懈努力仍然没能产生一套可操作的理想机制。

　　根据英国重大项目管理局给出的结论，该计划“不适合为国民健康保险制度（简称NHS）提供必要的现代IT服务支持”。

　　“飞得越高、跌得越惨，”Asuret咨询公司CEO Michael Krigsman评价道，这家企业专门提供保障IT项目成功部署所需要的服务。“他们努力在将不同地理及行政区域间的各种差异与一套集中式解决方案强行融合。这是一项艰巨的任务，其中充斥着大量政见分歧与技术障碍；当然，最终一如大家所料，没有得到任何有意义的结果。”

　　纽约市推出的CityTime项目

　　纽约市推出的CityTime薪酬管理系统项目在这一年中同样可谓焦头烂额。由于该项目在实施过程中的系统整合服务商SAIC与分包商TechnoDyne公司里出了几位收受回扣的害群之马，导致项目整体出现成本超支，同时刑事调查也介入其中。总之，这套费心费力的系统基本上算是前途无亮了。

　　CityTime项目的初始预算为6300万美元，但由于成本的猛烈增长，最终投资总额估计高达7.6亿美元。

　　今年六月，政府方面对TechnoDyne公司高管Reddy及Padma Allen等人提起诉讼，同时接到司法部门传票的还有几位SAIC集团的前雇员。

　　纽约政府正努力从SAIC集团处索取已经支付的款项，就在本月早些时候，SAIC表示他们已经为处理与本案有关的问题拨出了约232万美元的专项资金。

　　SAP项目困境严重影响Ingram Micro公司的营收状况——而且不止一次

　　今年四月，大型技术分销企业Ingram Micro公司宣布， SAP项目在澳大利亚范围内大大拉低了该公司第一季度的营收状况。

　　今年第一季度Ingram Micro公司的净利润为5630万美元，这明显低于去年同季度的7030万美元。这种回落“主要是由于澳大利亚范围内新企业系统过渡难度太大造成的”，该公司表示。

　　Ingram Micro公司同时强调，该系统一旦部署到位，本身的确能够带来经济效益与处理效率方面的大幅度提升。然而，他们同时警告称，在项目彻底部署完成之后企业财务业绩很可能持续受到影响，而且已经有证据表明这种预期基本上将变为现实。

　　根据Ingram Micro公司今年七月份的财务报告，其第二季度的净利润为5970万美元，低于去年同季度的6770万美元。不过该公司补充指出，目前SAP项目的问题已经基本得到解决。

　　蒙特克莱尔州立大学就PeopleSoft项目起诉甲骨文公司，但甲骨文随即展开反攻

　　今年五月，位于新泽西州的蒙特克莱尔州立大学与甲骨文公司对簿公堂，宣称这家老牌企业所提供的PeopleSoft项目彻底玩砸了，根本无法取代学校现有的陈旧遗留系统。

　　根据校方的指控，由于甲骨文公司的不当处理方式，该项目的实际开支可能高达2000万美元。

　　但是甲骨文一方可谓讼场老手，旋即还以颜色，声称整个问题完全是校方的负责。

　　“在项目实施过程中出现问题时，很明显蒙特克莱尔州立大学的校领导们对于完成项目所必要的技术与步骤缺乏充分了解，”甲骨文公司在法庭陈词中辩称。“校领导们没有与我方通过讨论及交流来通力合作进而解决问题，反而因害怕因工期延误而受到指责而盲目制定议程，最终导致普通的管理差异升级为严重的法律纠纷。”

　　蒙特克莱尔校方最近刚刚提交了一份经过修订的申诉，在其中添加了更多详尽的细节陈述，包括甲骨文公司在营销过程中“伪造”软件演示效果以及部署赛程中的设施勒索行为等，并就此提起索赔。

　　甲骨文公司还没有对蒙特克莱尔校方公布的最新索赔方案发表意见。

　　客户起诉Epicor公司一手将服装erp项目变成一场“大规模混乱”

　　某些服装erp项目事故造成的经济损失及影响范围可能比其它情况更大一些，但总而言之任何形式的问题都会给企业的正常经营带来严重后果。

　　户外家具专业销售厂商ParknPool就于十一月末将Epicor公司告上法庭，声称被诉方一手将服装erp项目变成一场“大规模混乱”，这将严重影响到其自身的年度经营业绩。

　　ParknPool公司打算淘汰掉旧有的QuickBooks系统，随着企业业务的发展，这套系统已经不能满足多方面需求，弗吉尼亚州列克星敦公司行政经理Jim Fonner在接受IDG新闻服务机构采访时表示。

　　他们将目光投向Epicor基于Sage系统的产品，因为Epicor似乎集成化更强一些，Fonner说道。然而自从合同签署之后，一切都与想象中的情况不太一样，ParknPool这家拥有约20位雇员的公司如是说。

　　“Epicor原本的说法是，他们七个礼拜之内就能完成任务。结果呢，我们拿出了七个月时间，仍然一无所获，”他在接受采访时表示。“我连企业的利润及损益表都调不出来，也没办法处理订单。当时我们常说‘QuickBooks比这套鬼东西好多了’，而同时每年3500美元的使用费可一分都没少交。”

　　在此前的声明中，Epicor公司否认自己在项目实施过程中存在过失：“我们的产品、咨询人员及合作伙伴都表现良好，因此Epicor公司认为这一切都说明我们会在任何法律程序中坚决扞卫自己的立场。”

　　马林郡指责SAP与德勤咨询公司在搞诈骗计划

　　今年二月，加利福尼亚州马林郡政府向联邦法院状告SAP与德勤咨询公司，声称被诉方利用服装erp项目事故，以“从事敲诈活动的角度”给郡政府带来两千多万美元的经济损失。

　　马林郡去年就已经在低一级的法院对德勤展开起诉，声称这家系统集成商通过操控工人，有计划地破坏项目实施，进而导致事故。该郡已经决定彻底放弃SAP软件并选择其它替代产品，并相信这样做将是收拾残局时成本最低的方案。

　　在诉讼中，SAP与德勤公司被控告违反了联邦诈骗影响及腐败构成法（简称RICO）。如果实际情况符合条文规定，那么该郡所提出的三千五百万美元的索赔数额还将翻两番。

　　马林郡其后还表示，SAP公司在营销过程中利用引诱的手段使其成为软件早期试用者计划中的一员，而由软件自身的不成熟所带来的风险最终导致了项目整体的失败。

　　SAP与德勤公司都否认了自身存在过失。德勤认为马林郡的联邦诉讼案完全是一种“无聊的”战术，其出发点在于无非是在法律界争取更多的支持之声；而SAP公司则提出质疑，因为该公司与德勤相互勾结的理由根本不成立，而且在项目防御体系的监控下这种破坏也完全不可能成功。

　　此项诉讼尚未进入审理阶段，案件管理会议的召开时间是明年一月二十七号。

　　Epicor接到客户投诉，据称项目成本严重超支

　　对于服装erp项目来说，最终实施成本超过预期的情况相当普遍，有些人甚至略带嘲讽意味地将此称为常态。但五倍于原始预算还是太过夸张了吧？这正是今年八月来自南卡罗来纳州的Whaley餐饮工具维修公司向Epicor提起诉讼的原因。

　　Whaley是一家专门为商用后厨设备提供销售及维修服务的企业，由于业务拓展的需要，他们于2006年开始同Epicor公司洽谈服装erp项目部署事宜。这套系统本该在2007年3月就开始在Whaley总部及十几处分支机构中发挥作用了，然而这一成果直到今天仍然看不见摸不着，软件也从来没在实际工作中帮上什么忙，Whaley公司在起诉书中如是说。

　　而且此项目的部署成本已经突破百万美元大关，这已经是当初谈妥的十九万美元预算的五倍有余，材料中补充道。Epicor则不仅一口咬定自己没有犯下任何过错，反而坚持称根据与Whaley公司签订的协议，目前对方尚有28.3万美元的项目尾款没有结清。

　　统计：服装ERP软件事故将给爱达荷州带来数百万美元的损失

　　今年三月，一份由爱达荷州审计长发布的报告显示，Unisys公司开发的、用于处理医疗索赔问题的新系统很可能被迫中止，这将最终导致数百万美元的巨额损失。

　　该系统本应用于处理由病人提出的、对所处医疗保健机构的投诉及索赔。然而其自身的设计缺陷及其它问题导致大量支付延误事件及索赔处理失误，审计长补充道。在反映这一问题的同时，该州已经中止向供应商支付的超过一亿美元的预付款。

尽管已经开始全力追回已付款项，但仍有约两百万美元“面临着无法讨回的风险”，报告称。

　　该审计长在报告中还指出了造成此类问题的潜在根源，即在该系统进行现场部署之前，根本没有一套有效的测试机制能够监控其功能性。

　　CareSource管理集团负责人将Lawson软件告上法庭

　　今年九月，保健计划管理厂商CareSource管理集团一纸诉状将Lawson软件公司造上法庭，指控由其提供的服装erp系统连测试阶段都无法通过，同时Lawson公司此前承诺的套件高度集成性也没有兑现。

　　与承诺中的说法不同，该系统被分为两大模块，其中包括Lawson新近推出的人才管理工具，CareSource在起诉书中反映。CareSource公司实际上正是安装这款新应用程序的首批企业之一，这也是他们所不能容忍的理由。

　　随着项目的推进，人才管理模块与财务应用程序之间的数据交互流程出现了严重问题。由于CareSource公司在这方面一度拥有二十项由Lawson提供的开放式技术支持服务，因此他们主张提出至少150万美元的赔偿额度。

　　对这一问题，Lawson软件公司承认其模块整合工作中存在“某些问题”，但同时表示这些问题已然得到解决。另外，项目仍然处于测试阶段，是CareSource公司在提起诉讼之前强行“叫停”该项目，而此时尚有33.5万美元的项目尾款未付清。

　　SAP-IBM薪酬管理系统导致护士工资支付工作陷入困境

　　新产舍省的护士们集体反映，由于IBM公司所主持的SAP系统项目发生问题，今年以来他们已经有超过六个月遭遇薪酬发放难题。

　　新斯科舍省护士联盟主席Janet Hazelton在今年七月的采访中表示，自一月份采用SAP管理系统以来，护士们一直面临着乱七八糟的薪酬无故减少或者莫名其妙得到双薪的情况。

　　“我所关心的是有些护士额外拿到了一百多美元，”Hazelton解释道。“他们自己可能没注意到这一点，因为由于具体工作时长的因素的变化，薪酬总是处于浮动之中。”

　　SAP的薪酬管理软件技术基础相当坚实，但由于工人工资以及工作量映射信息中细节的纷繁复杂，各种变量使得项目的实施变得异常困难，Jarret Pazahanick以项目顾问的身份在IDG新闻服务的采访中指出。

　　大多数SAP薪酬管理项目出现问题的原因都具有类似的特点，即“缺乏必要的咨询及大量实际测试”，Pazahanick如是说。

　　尽管服装erp项目面临以上种种指责，但我们仍然有理由对其保持信心，顾问Krigsman表示。

　　尽管产生广泛影响的事故与去年相比在数量上并没有减少，但Krigsman认为业界“已经意识到客户对这种态势的厌恶之情与不可接受的强烈意愿。”许多主要服务厂商已经开始采取措施解决这一问题。

　　不过，“服装erp供应商只占整体生态系统当中的一部分，我们也不应忽略同样重要的客户及系统集成商这两大因素，”Krigsman补充道。“要想彻底解决这方面问题，三大群体之间必须通力合作，但可以肯定的是服装erp供应商会在其中扮演最重要的引导者角色。”