一个公司的真正战略就是客户资料管理产品战

　　一个公司的真正战略就是客户资料管理软件产品战略。一个公司最核心的人就是产品经理。企业CEO首先就要是产品经理，要做首席用户体验官。如果你不懂产品，公司不能形成重视产品、重视用户体验的文化，这个公司可能会因为机缘，在某一个时期赚到钱，但很难形成长期可持续的发展模式。好的产品经理不会觉得自己是Somebody，要把自己当成Nobody。产品设计者往往只会从设计的角度来测试客户资料管理软件产品，越用越顺，不能发现问题。要把自己当作普通的“小白”。

　　原因是什么?因为有时候，产品经理认为很重要的事情，对用户而言并不重要。我举一个失败的例子。360曾经做过一个密盘项目。初衷是，每个人的电脑里都有不希望别人看到的文件，密盘可以让消费者把不想被别人看到的文件进行加密保存。但推向市场后发现，客户资料管理软件用户数增长到十几万后就放缓了，而这并不是推广力度的问题。后来我们就仔细研究用户的反馈，发现这是一个假需求。因为每个人的电脑里面并没有那么多秘密，大部分人用电脑只是为了上网和娱乐，这其实是一个非常小众的需求。后来我们把这个产品停掉了。结论是，不是从用户真正需求出发的创新，是没有价值的创新。

　　客户资料管理软件认为创新一定是失败的概率大于成功概率，要不然不叫创新。为什么中国缺少创新文化?因为中国文化里鄙视失败，以成王败寇为评价标准，这种文化导致大家都害怕失败，很难创新。中国人更习惯从众，常常缺乏勇气做少数派，但创新一定是少数派。

　　我提倡微创新，这其中有两个很关键性的要素：

　　第一是一定要从用户体验出发，我反对一上来就试图梦想做颠覆性创新，做大布局。

　　第二，真正的颠覆性创新都是从细微之处开始，很少有一夜发生的颠覆性创新。

　　之后我们以为解决了用户的问题，但是用户使用量并不大，为什么?因为有些用户并没有意识到自己开机慢。所以，我们又设计了一个弹出窗口，告诉他说，你开机多少秒，你可以把它优化得更快。但之后我们仍然发现有些用户还是不在意。我们就讨论这个问题，发现，每个人对开机速度都有自己的忍耐度，有的人认为开机3分钟也不慢。没准他还觉得3分钟的开机时间正好让他有空泡一杯咖啡。于是，我们就告诉他，你比全国平均值慢了多少。中国人都有一种“比”的心理，这样就促进了用户开始有意识地优化自己的电脑，提高开机时间。开机小助手这个产品前前后后花了1年的时间，在不断地听取用户反馈意见的基础上，逐渐成为一个体验很好的客户资料管理软件产品。做好产品需要不断试错。微创新就是小步快跑，不怕失败。如果十年磨一剑，这就失败不起。但不妨先做出个Beta版来，用户反映不好，就调整;用户觉得不错，那就赶快添柴加油，把火烧得更旺。（泛普软件最新资讯）

发布：2006-11-21 09:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]