客户资料管理项目过程中的知识管理的实施

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　　客户资料管理项目过程中的知识管理的实施

　　1、依靠组织的知识管理平台开展工作：知识管理离不开信息技术的支撑，但是不仅仅建立Intranet系统、数据库，还要有企业文化和管理手段的比切结合，才能取得成功。具体的建立步骤为：建立企业内部网，构成企业内部的通讯和协作平台;引入业务集成系统，如项目管理系统(PM)、企业资源计划系统(ERP)，泛普软件-客户资料管理系统建立采购、生产、库存、销售、财务等各个环节的集成管理;对知识进行分类、评估、开发、共享的管理以及知识库的建立与更新。

　　2、在员工层次上，营造良好的组织交流方式推动知识的创新和分享

　　由于项目团队属于一次性的组织，成员来自企业的各个职能部门甚至企业外部的一些行业专家，他们拥有不同的背景、知识、技能和经验。项目管理过程中对成员之间的交流尤为重要，作为创造性的工作性质，项目管理随时都要面对各种不同的突发问题，如何解决这些问题并不是按照操作规程就能完全解决的，丰富的实践经验是妥善解决问题的关键。为了最完美解决问题，项目成员全部拥有这种经验是最好的，但是实际情况显然不可能达到这种高度，交流和分享就显得非常重要了。所以说：对项目而言，团队成员的知识和经验是十分宝贵的，在项目成立后，首要的问题就是要推动成员交流，促成成员知识的共享和创新。

　　2.1 在项目内部创造适合交流的环境，推动项目成员之间的交流和技能分享

　　知识管理理论认为成员个体上身上蕴藏的大部分是隐性知识，并且通过非正式渠道交流和分享，比如师徒的言传身教、同事之间的闲聊比试等方式;在正式场合，人们对这些知识很少涉及。但是员工身上的这部分知识往往是他最有价值的知识和经验。为了营造适合交流的氛围，我们可以采取如下一些措施：集体办公：提高团队成员在一起的时间，使大家信息交流充分及时;多安排一些非正式交流的活动：如安排工作聚餐、集体休闲活动、企业内部网络社区和论坛等，泛普软件可以让团队成员在轻松的环境中说出自己的工作经验和教训。通过这些活动提供大家在一起交流的时间对互相的沟通交流非常有利。

　　2.2 对积极贡献自己经验的成员进行有效激励，提高团队成员分享经验的积极性

　　鼓励团队成员交流分享自己的经验教训是取得知识的有效途径。在项目进行中，可以制订一些鼓励大家提供经验的措施，可以是鼓励大家提供创造性经验的明文规定，客户资料管理软件可以是对在难题处理中做出突出贡献的员工进行奖励。各种方式不一而足，总的原则是推动成员和大家分享自己的创新经验。

　　2.3 对成员贡献经验要进行正确评价

　　项目对团队成员贡献的经验的评估是一个很复杂的事情。很多时候大家难以认识到这些经验的价值。一方面大部分知识的效果显现不是立杆现影的，而是有一定的滞后;另一方面，很多团队成员的经验效果被表现为部门的结果，从而弱化个人经验的重要性;还有就是难以判断在一个项目中成功的经验是否具有推广价值。这些因素都使个人经验的评估复杂化，错误的评估还有可能挫败个人的积极性。如何正确的评估成员经验需要慎重进行。比较稳妥的做法应该是全面系统地收集经验和处理经过;分析事件的独特性和普遍性;寻找理论支持，升华经验，最后对经验进行正确评估。