客户资料管理已经用于优化销售流程、改善服务质量
如今，客户资料管理软件应用软件已经用于优化销售流程、改善服务质量以及增加对客户的了解。客户资料管理软件市场现已成熟，企业正在寻求如何可以真正利用客户资料管理软件来优化销售流程。通过渠道合作伙伴增加销售额是他们关心的一个重要领域 。订单管理系统和合作伙伴关系管理系统能够帮助企业提高其间接渠道中的销售流程及销售执行的效率。
因特网作为业务流程一个实现因素，其技术的渗透使企业发展了高效、可扩展、多渠道的客户互动系统，这些系统减少与客户联系的总体成本，提高客户服务质量。
而对于一些企业面临的保留客户及控制销售成本这些难题，客户资料管理软件方案则成为其解决方法的组成部分，不过，并不是所有的问题都能解决，而只能解决部分问题。将来，企业在采用以下技术后将更善于应对全球市场上的激烈竞争：
A、帮助个人提高效能，例如报价、定价、配置及报价工具。
B、增加诸如不同部门、业务合作伙伴以及客户之间的协作。
C、整合企业解决方案，如ERP、客户资料管理软件、SCM、PLM等。
可以说，现在的客户资料管理软件市场已是很成熟，供应商可以提供端到端的集成式解决方案。客户资源管理系统解决方案的重点是客户以及如何为所售产品的最终用户带来更多价值。从经过呼叫中心扩展到Microsoft Office到用于提高效率的高端机会管理和销售工具，客户资料管理软件形式各异，规模不等， 泛普软件了解自己企业的需求，选择最佳解决方案是关键。
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