如何选择一款合适自己的外贸客户管理软件？

　　就行业性质来说，外贸企业对管理的要求更高，在信息化更加便捷的环境下，企业需要有自己的一套管理软件，客户管理在企业管理中的重要性不说可知。企业选择合适的外贸客户管理软件非常重要，在外贸客户管理软件选型中，有四个关键点经常被忽视，泛普软件通过本文帮助企业分析选择一款合适自己的外贸客户管理软件。

　　一、对常规办公软件的集成

　　CRM的应用离不开Excel、Word等办公软件。企业管理人员喜欢把系统中的数据导入到Excel表中，方便查询。虽然大部分外贸客户管理软件都可以把系统中的数据导入到Excel中，不过大部分外贸客户管理软件仍然无法与办公软件进行很好的集成。所以，企业若是抛不开Excel等办公软件的话，在选型的时候就需要注意跟Excel等办公软件的兼容性。若一开始没考虑到这方面，等事后再去进行二次开发，将是恨困难的事情。

　　二、软件顾问的能力水平与稳定性

　　在产品同质化现象越来越严重的今天，左右项目成败的最大关键已经转为实施，实施的好坏直接决定CRM能否成功。现在企业在CRM选型时，已经卡是重视顾问的水平，如顾问能否合理安排时间，能否调动员工积极性，能否应对突发状况等。但是他们忽视了顾问是否稳定。企业的CRM项目在实施过程中，如果临时更换实施队伍，业务交接的过程中可能会出现一些问题，影响企业实施CRM的效果。所以，企业需要一些应对方案，防止临时变更实施顾问对企业造成的不利影响。

　　三、免费服务过后的收费标准

　　通常情况下，企业实施外贸客户管理系统一年或两年内是提供免费服务的，过后就要开始收费。有些软件提供商开始没有规定后续的维护费用，过了免费服务器后，就单方面中止了售后服务。企业自己又没有技术实力对CRM进行后续管理，只能被迫加价，有的后续维护费用超过了合同金额的5%，企业只有自己吃亏了。

　　四、跨平台性

　　很多企业都是使用的免费盗版操作系统，随着打击盗版力度的加强，企业只有对操作系统进行转型，但是更换了操作系统，企业原先采用的信息化系统不能支持。所以，企业在选择CRM等系统化管理软件时，必须考虑到软件的跨平台性能。只要管理软件支持多种操作系统，那么企业以后在操作系统转型的时候就不会遇到很多困难。

发布：2006-11-19 17:19 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]