外贸客户管理发现主要存在以下几个方面的问题
纵观我国中小型外贸企业在客户关系管理方面的管理理念、营销模式等方面,发现相比国际贸易企业的管理略显不足,经过对多家外贸中小型企业管理模式等方面的分析,外贸客户管理软件发现主要存在有以下几个方面的问题。
1、客户关系管理的相关信息分布在多个独立的系统,功能没有通过有机整合,使现有客户信息资源利用率较低,没有形成对客户的个性化服务。
2、各个部门与客户交流方式不一致,没有统一的外贸企业界面,造成客户流失快。
3、营销策划、人员管理、市场调差、结果反馈没有实现整体的管理。
4、缺乏营销、生产、管理、服务一系列的考核手段。
5、客户数据分析与数据挖掘手段不够理想。
上述这些在客户管理上存在的问题,对于外贸企业来说,都会对外贸企业造成不好的结果。而要完善中小企业管理模式上的不足,CRM系统应能实现对客户销售、服务以及市场支持的全方面的管理与支持,能够实现客户基本资料数据的记录、跟踪,每个客户订单流程的详细追踪报道,客户市场的详细划分与趋势分析研究,以及客户支持服务情况的分析报告,从而在一定程度上实现业务流程的自动化服务。
一般来说,企业CRM主要有两种类型,一种是操作性CRM系统,另外一种是分析型CRM系统。根据中小企业的特点,笔者认为中小企业应该采用分析型CRM,通过建立数据仓库,运用数据挖掘、商业智能等技术手段,对大量客户信息进行分析,泛普软件让企业更好地了解客户的消费模式,进行分类。
根据中小型外贸企业需求特点,笔者对中小企业分析型CRM功能进行了划分。中小企业分析型CRM包括三种不同类型:营销管理模块、销售管理模块和客户管理模块。
第一种,营销管理模块。中小型外贸企业CRM系统中具有市场分析、市场预测和市场活动管理的功能。
第二种,销售管理模块。外贸客户管理系统可帮助销售部门跟踪企业众多复杂的销售状况,用自动化的处理过程带地原始手工操作过程,既缩短销售周期,又能减少错误和重复性工作。
第三种,客户管理模块。主要是通过对客户信息系统而详细的分析,进而细分客户种类,并对客户消费状况进行跟踪调查服务,方便外贸企业随时提高服务质量。
外贸企业在实施客户管理系统之前,要考虑到这些管理方面的问题,及时解决,外贸客户管理系统避免后期对外贸企业造成更大的不良影响。
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