客户关系管理的企业的调查结果会是怎么样的呢？

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　　客户管理系统软件根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。

　　归纳起来，客户关系管理的目标是三个方面：

　　提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，泛普软件提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

　　拓展市场。通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

　　保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，客户管理软件方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。

　　小结

　　当前，对CRM的内涵和外延尚未达成共识，很多时候，人们看到和谈论的只是CRM这幅美丽图画的一块，或者与CRM的份内事相去甚远。下图可以代表当前人们对CRM的主流认识。

　　CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。一般来讲，当前的CRM产品所具有的功能都是上图的子集。

　　CRM的理解为：CRM是一种以客户为中心的经营策略，泛普软件-客户管理软件以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

发布：2006-11-14 15:53 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]