地产行业CRM应用现状

　　深圳招商地产是我国最早实施地产行业CRM的公司，如今我国大多数的地产企业都认识到了地产行业CRM的重要性，并且部署了地产行业CRM系统。地产行业CRM的应用进入到令人欣喜的阶段，同时也需要能够理性并冷静的深入分析。地产行业CRM实践的泡沫，是一些利益相关人或公司给炮制出来的。下面列举了当前地产行业CRM的应用现状，作为房地产行业对CRM实践的理性反思。

　　地产行业CRM应用现状主要表现在以下几个方面

　　现状一：多家地产行业CRM系统已经闲置，成为房地产企业的鸡肋，不能对外说不好，自己是哑巴吃黄连，有的在寻找新的优化方案，有的被打击了信息化的积极性而暂缓所有IT投资;

　　现状二：多家地产行业CRM系统沦落为业务处理软件，成为企业售楼和客服的业务系统，体现的是点的价值而没有了战略层面的客户导向价值;

　　现状三：大部分地产行业CRM项目并没有形成地产行业CRM所鼓吹的营销、销售、服务的闭环流程，相反还是各个部门各自在同一个平台商输入自己的信息，闭环回路成为一个破裂的、断层的;

　　现状四：虽然地产行业CRM统一了客户信息输入，但没有基于客户战略框架和业务需求进行数据结构建模，没有形成有效而且有价值的客户统一视图，也无从谈起整体的客户消费行为分析;

　　现状五：虽然售前的大师们鼓吹营销投资回报分析，然而没有一家地产行业CRM能够建立投资回报模型并计算效果，不能有效给企业提供营销效果评估结果和指导;

　　现状六：大部分地产行业CRM项目刚刚开始还能够听到老总亲自执行的声音，后来更多的是相关总监，再后来就是客户会人员，有时候还只剩下IT主管人员在关注，基层的市场人员、招商人员和销售人员的使用积极性越来越差。

　　虽说从地产行业CRM的现状可以看出在实施的过程还是存在诸多问题的，这些都需要得到有效地改善。总体来说地产行业CRM的应用时呈现良好的上升趋势，必将有更多的房地产企业认识到地产行业CRM的重要性，地产行业CRM将进入又一个快速发展的春天。

发布：2007-05-07 09:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]