客户管理在客户服务部组织结构的设计步骤有哪些？

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　客户服务部组织结构的设计步骤

　　1、客户服务部工作岗位设计

　　客户服务部工作岗位应根据专业化分工原则，泛普软件按服务工作职能进行划分。

　　2、客户服务部管理层次及管理幅度设计

　　(1)管理层次和管理幅度是决定组织结构的两个重要参数，而且管理层与管理幅度是密切相关的。

　　(2)客户服务部的组织结构应是一种梯形结构，即由客户服务部经理负责指挥机构。

　　(3)根据管理的需要，客户服务部从上到下设有若干指挥和管理层次。这些层次之间是一种隶属关系，从而形成职权上的等级链。

　　(4)在客户服务部组织规模一定的情况下，如果不考虑其他因素，则客户服务部的管理幅度越大，管理层次就越少，否则管理层次就越多。

　　3、客户服务部领导职位规定

　　客户服务部领导职位，在部门和层次结构设计出来以后方能确定。客户管理系统软件规定领导职位就是明确在客户服务部的等级地位，一般来说，客户服务部经理是这个组织的一把手。

　　4、客户管理软件规章制度的制定与关系协调

　　客户服务部设计的最后一项工作，就是解决组织中各个服务岗位、各个服务环节和各项服务活动之间的协调问题。客户服务部在运行时，各个职位之间存在着大量的、复杂的相互关系。这些关系中有相互制约的，也有相互依存的。由于主观原因，在客户服务部运行过程中发生这样或那样的矛盾是不可避免的。这些矛盾归根结底是责任和权利的矛盾。解决矛盾的有效办法是通过制定各种规章制度来进行协调。泛普软件-客户管理系统软件规章制度包括两个方面的内容：

　　(1)服务过程中必须遵循的原则和法则;

　　(2)服务过程中应遵守的服务准则和达到的标准。

发布：2006-11-17 10:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]