传媒行业crm的应用现状

　　无论是报纸、广播、有限电视都已经意识到了传媒行业CRM的重要性，可以利用传媒行业crm加强与订户，广告商和业务合作伙伴的关系。尤其是对于大型传媒企业来说，经营着有线、娱乐、互联网、广播和特殊刊物等，传媒行业crm的应用就显得更为重要了。只有将传媒行业crm置于举足轻重的地位，才能对客户进行360度的观察，并且加强与客户之间的紧密关系。

　　其实早在5到10年以前，大多数传媒企业就已经拥有客户数据库，其内容一般包括业务绩效分析并支持如背景统计、直邮、电话营销、成本和收入分析、客户关怀、客户保留等活动。实际上，杂志和报纸正是上世纪80年代营销数据库和最新式系统的早期采用者。接下来的20年间他们增加了一些新工具，通常都是针对广告、发行量或点击流分析的工具。可以说这是早期传媒行业crm的模型，所以等到宣称将所有功能组件整合于一个软件包的综合型传媒行业crm解决方案问世时，传媒企业们对成本和承诺中的回报均提出了质疑。

　　传媒行业crm的应用现状

　　传媒企业渴望了解传媒行业crm活动的关键驱动因素，主要是数据库营销，这些活动相关的成本以及它们所能创造的价值。了解了这些基于活动的财务信息之后企业就希望识别未来的价值来源，主要集中于以下三个领域：

　　·当前工具、流程和组织结构的效率不足;

　　·在不降低当前功能或成果前提下，外包的可行性;

　　·将来有新的工具和数据库可供选择。

　　简单来说，企业希望开发出一个能够支持当前环境向未来分析型传媒行业crm环境迁移的蓝图，无论是内部的还是外包的。

　　我国大多数的传媒企业早已意识到了传媒行业crm的重要性，并且在多年的发展中已经形成了较为成熟的模式，但是传媒行业crm进行我国得到时间有限，不过近几年越来越多的传媒企业已经将目光投向了传媒行业crm，并且将传媒行业crm应用于实际的日常工作中。在传媒行业crm的辅助下大多传媒企业改变了以往的运营模式，为企业与客户之间的关键加强了粘合剂。

发布：2007-05-07 09:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]