保险客户管理实施于企业的市场营销、销售、服务与技术

　　保险客户管理软件的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，保险客户管理软件极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和八百客、用友等一批明星厂商的兴起。

　　虽然有关保险客户管理软件的研究和探讨众多，但是保险客户管理软件的实施失败率还是很高，大多数企业仍然游离在保险客户管理软件之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得保险客户管理软件看上去很美，但是实施起来较难，障碍较多，主要表现为几点：

　　1、管理理念--根本障碍。保险客户管理软件涉及到企业的多个方面，如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。要想成功实施客户关系管理，不仅要对保险客户管理软件技术要求严格，更主要的是管理理念和机制的转变，必须在企业上下达成思想的认识统一，管理思想一旦突破，技术便迎刃而解。

　　2、安全风险--重要障碍。由于保险客户管理软件实施周期不定，不可控制的变量较多，因而形成了一定的项目风险。

　　3、投资回报--主要障碍。究竟收益有多少?企业在多长时间能够见到效益? 保险客户管理软件的投资回报成了企业最关心的问题。

　　4、应用界定--基础障碍。保险客户管理软件要部署多大规模比较好?需要投入多少资金?范围多广最适合?都涉及什么部门?数据采集和输入的起点应该在哪里?是从分公司的层次还是从维修站开始?一系列基础问题需要企业认真衡量。

　　企业面前的这几大障碍如同几座大山，阻碍了企业实施保险客户管理软件的进程。排除这些障碍已是当务之急。

　　如何排除?从厂商的角度来看，要培养样板客户，使需要实施保险客户管理软件的企业能够找到一个参照系，能够从比较中找出自己的方向。从企业用户的角度来讲，就是要尽快地搞清楚自身的实际需求和实施步骤。对于企业而言，明确自身的业务管理模式，泛普软件聚焦希望解决的业务难点，比单纯地寻找“行业通用模版”将更有意义，这也为后期的实施奠定成功的基础。

发布：2006-11-19 13:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]