推广应用汽车客户管理系统项目是否值得？

　　推广应用汽车客户管理系统项目是否值得?汽车客户管理系统有时何以如“食之无味，弃之可惜”的鸡肋?究其原因，归纳如下：

　　误把汽车客户管理系统当成普通管理工具，没有考虑其与企业管理理念、水平匹配。时下，在零售业界仍有不少人以为上套呼叫中心就以为是汽车客户管理系统，以为给客服人员装一套软件来加快投诉处理和工单处理就是汽车客户管理系统，以为上销售管理就是汽车客户管理系统，以为上积分管理就是汽车客户管理系统，甚至有人认为群发短信群发邮件就是汽车客户管理系统。

　　其实汽车客户管理系统项目是一项系统工程，它不仅是包含客户档案的软件系统，也不仅仅是包括呼叫中心的硬件系统，也不仅是一种先进的营销管理思想，它是综合性的企业应用系统。

　　汽车客户管理系统不是普通管理工具，企业管理要充分提高，其企业理念、管理文化就要与汽车客户管理系统系统内外环境的充分匹配。在相匹配的管理水平上，管理软件应能为企业管理服务。就我国目前各种各样的零售企业整体而言，管理水平仍较为低下，因而提高零售企业的以客户为中心的能力是当务之急。零售企业在汽车客户管理系统的应用热潮中，必须先做汽车客户管理系统企业，再上汽车客户管理系统系统。如果企业的业务模式没有明确或者没有树立客户服务的理念，管理基础没达到一定水平以前，盲目地建设汽车客户管理系统系统，无疑如沙滩建楼根基摇晃。这是国内汽车客户管理系统实施还没有多少成功案例的主要原因。可以说，企业是需要汽车客户管理系统，但要考虑汽车客户管理系统离企业实际有多远，企业管理理念能否与汽车客户管理系统开发商(的对管理理念理解)的匹配，对口对接。

　　汽车客户管理系统涉及零售企业深层运作机制的改变，牵涉到人、流程和技术三方面的要素，在这三者之中技术反而是排在最后的变量，只有当人和流程准备就绪以后，企业才知道用什么技术应用才能适合你的企业的独特环境。

　　因此，泛普软件采用汽车客户管理系统项目的零售企业必须将汽车客户管理系统看成是企业的一个深层次的变革，其实施将是一个长期艰巨的过程。在这个过程中，技术反而是容易实现的，而人、企业文化、企业制度、业务流程的合理化才是最重要的变量，只有把汽车客户管理系统视成人的汽车客户管理系统、文化的汽车客户管理系统，深入对企业文化、企业制度、业务流程进行整合与改善，而不是随便操弄的傻瓜机，汽车客户管理系统成功才有可靠的成功保证。

发布：2006-11-19 13:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]