汽车客户行业影响顾客购买决策的因素有哪些呢？

　　随着市场竞争的日益激烈，顾客对服务质量的要求不断提高，企业对于客户满意度也越来越重视，那么影响顾客购买决策的因素有哪些呢?这些因素是怎样影响其决策能力的呢?

　　消费者自身的因素

　　消费者购买行为首先受其自身因素影响，泛普软件觉得这些因素主要包括：

　　消费者的经济状况，主要有消费者的收入情况，借贷偿贷能力等。

　　消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。

　　消费者的年龄与性别

　　消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等;而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。

　　社会因素

　　人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响，如价值观念，道德观念以及其他行为准则和生活习俗。若不研究、不了解消费者所处的社会背景，往往会导致营销活动的失败。

　　汽车客户管理系统在社会相关群体的影响

　　家庭是消费者最基本的相关群体，因而家庭成员对消费者购买行为的影响显然最强烈。亲戚、朋友、同学、同事、邻居等也是影响消费者购买行为的重要相关群体。这些相关群体是消费者经常接触，关系较为密切的一些人。由于经常在一起学习、工作、聊天等，使消费者在购买商品时，往往受到这些人对商品评价的影响，有时甚至是决定性的影响。

　　此外，影响消费者购买行为的社会因素还包括一定的社会政治、法律、军事、经济等因素等。

发布：2006-11-19 13:23 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]