中小企业在选择CRM系统的时候需要注意哪些原则

1.明白CRM实施的推动力是企业内部革新的需求，要选择适合自身企业的CRM系统

随着信息技术的不断发展，越来越多的企业领导者发现，要让今天和未来的客户满意，必须将企业与客户的距离拉近，必须充分地深刻地了解现有和潜在客户，必须从客户需求出发设计企业的产品、服务甚至运营流程。

企业应用CRM系统，要明白并不是每一个CRM系统都是适合任意一家公司的，如果盲目地购买系统，那么昂贵的失败是不可避免的，所以在你购买使用CRM系统之前，一定要深入研究并确认该系统是否真正适合企业的需求，只有这样，才能让CRM实施顺利展开。

2.企业实施CRM系统的目标必须明确

项目决策人需要根据企业本身的管理现状，将最需要解决的问题和最期望获得的改变进行一个明确，比如要明确现有的销售周期有多少天，明确销售人员离开时，企业是否能够保留客户信息等等。

3.只租不买，除非你需要特别定制

有人认为，购买永久软件授权是更经济更长远的投资，但是一旦购买永久软件，还需要购买服务器，需要聘请专业人员进行维护，这样在成本上来说是不太划算的，除非你企业的资料信息非常重要，对稳定性和数据安全性有非常高的需求，对产品功能有着自身企业的强烈需要，否则的话一般建议是只租不买。

4.产品的选择上，要选择简易操纵的

"大道至间"，企业在选择CRM系统的时候，不要盲目的追求品牌、追求一些并不适合企业自身的产品功能，如果一款CRM具有太多并不实用的功能，这样用户使用起来会很麻烦，不仅节省不了时间，反而会加造成一些不必要的损耗。

5.实施CRM并不简简是安装软件，更重要的明确CRM系统的核心意义

有些企业看到别的企业用CRM系统，就盲目的进行安装使用，一点也没有考虑到CRM系统的深层次含义，造成销售人员反感使用，最终导致CRM系统实施失败。

企业在实施CRM系统的时候，一定要向销售人员说明实施CRM系统的好处，CRM系统如何帮助企业创造业务机会，如何维护客户关系，帮助销售人员创造出更多的业绩，企业实施CRM系统的时候一定要结合企业内部自身的系统流程，只有这样才能保障CRM系统能够顺利的实施。

CRM系统必须具有个性化、细分化、行业特性，差异化，否则当面对成千上万的中小企业个性化、细分化、行业需求时只能是无能为力，所以企业在选择CRM系统的时候，一定要结合自身企业的发展，不能盲目的进行跟风。

发布：2007-03-28 11:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]