如何解决云crm选型中软件和理论的矛盾

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企业决心实施云CRM之初，如何选型往往是一个很大的命题，面对林林总总、千差万别的云crm厂商和企业自身的环境、条件，每个行业每家企业都有不同的具体问题要面对。有一定信息化基础和实力的企业以经济、实惠、可控的原则，有可能倾向于自行组建具备开发信息系统能力的IT部门，自行设计、开发、实施并运维云crm软件系统，但这样的项目如何授权、人才如何培养和保留、实施团队如何配制、领导者信心以及支持力度等问题，常常让这个过程艰难而没有结果；还有许多企业选择委托项目型软件公司定制开发所需要的云CRM系统，认为把事情交给专业人士打理，看似省心省事，实际还是效果不佳，但由于脱离业务基础平台而直接从底层编程开发的软件定制从来就不是一条坦途——做产品和做项目是两个层次的事，所以云crm项目定制通常亦是过程曲折、结果难堪；以上方式问题多多，那么企业实施云crm便只剩下一条大路可以走，即选择适合企业的、市场上已有的成熟、通用的行业软件，因为通用云crm软件的最大优势就是成熟度，历经多年研发、在大量用户实际应用经验反馈基础上持续完善发展的成果，无疑是企业选型中可行性最高、信息化风险最小的选择。

制造业企业在选择成熟、通用的云crm软件时，常会出现以下几种问题：

①“软件导向论”，不管企业的发展战略、管理需求如何，首先考虑选择谁家的软件。

②“品牌免责论”，不认真分析企业的需求，选择世界品牌，实施不成功，我没有责任。

③“唯价格论”，信息化软件和咨询服务价格千差万别差别，谁的价格便宜买谁的，存在很大风险。

④“忽视行业特点和专业的咨询服务”，不同的行业管理特点和需求不同，其他行业成功不等于你会成功。

企业面对如此复杂和庞大的市场，可以从以下几个方面进行考量：

①树立需求导向的方针。首先明确企业的发展战略，行业特点，管理需求的重点，是选择软件及合作的前提。

②首选满足需求的国产软件。好的国产软件不仅具备先进的管理思想、管理模式和业务流程，它在国情化、厂情化、用户化方面更具优势。

③选择有行业经验的合作伙伴。软件好不等于实施一定成功，选择行业专家做咨询服务，保证企业管理变革到位、实施顺利。

④软件系统架构的先进性、开发性、可扩展性、持续发展的能力、功能的完整性、核心业务的处理能力。

首先，企业要树立以自身需求为导向的选型方针，以企业的发展战略、所处的行业特点和管理需求为基础考虑选型的方向，这也是选择软件及合作的前提。

其次，国内企业的首选范围应该是满足企业需求的国产软件。国外的云crm软件自然有很多优点，但是也存在着很多问题，排除国外软件费用高昂不谈，国外云crm软件的服务支持网点基本都设置在北京、上海等大型城市，对于中小城市的支持力度不够；国外软件在实施阶段虽然投入较大，但到了维护阶段比起国产软件随叫随到的售后服务差距较大；再如，国外云crm软件操作复杂度比国内云crm软件高，操作者必须经过长期专门培训才能上手；国外云crm软件存在着汉化的问题，很多汉化出来的单词有很强的直译痕迹，使用者不容易理解；最后，也是比较关键的一点，国外云crm软件是建立在西方管理模式和思维角度上的，这点和中国特色的管理模式有一定的冲突。所以，综合来看，国产软件在国情化、厂情化、用户化方面无疑具有更大的优势。

再次，企业应选择具有行业经验的合作伙伴。前文已经提到，云crm项目不是简单的机械设备，企业买到产品对照使用说明就可以安装使用，项目的成功很大程度上依赖于实施团队的水平，所以，软件选的好不等于项目成功，而选择适合企业的行业专家做深入的诊断和咨询，才是保证企业管理变革到位、实施顺利的关键。

最后，云crm软件的选型还应考虑到软件系统架构的先进性、开发性、可扩展性及持续发展的能力、软件功能的完整性和对企业核心业务的处理能力，这些都将影响项目实施是否顺利，以及项目验收后企业进一步应用的提升水平和维护成本。

企业选择云crm软件的根本目的是要提高企业的管理水平，从管理中要效益。综上所述，我们认为企业在选型的时候要以企业现有条件、发展战略和真实需求为基础，经过多方面的对比才能找到适合自身情况的合作伙伴。