云CRM

管理方式的变化改变了云crm系统的应用成败

信息化不断发展与加强，企业越来越希望通过云CRM的上线来规范管理，达到企业精细化管理，精益化生产。但是，在企业实施应用过程中，通过云crm将精益管理理念固化在实际业务操作中，与企业自我完善基础管理保证云crm顺利运行。在云crm实施的过程，不注重基础管理的完善，不把远瞻的战略与管理目标细化为具体的、可操作性的规则和制度上，在很大程度上是会决定或影响到企业应用云crm的成败。

当然，企业管理基础是否薄弱与云crm实施是否成功没有必然联系。企业管理基础好，实施云CRM系统肯定要容易一些，企业管理基础差实施云crm系统的难度就会很大，在实施过程中，为了保证云crm的顺利应用，实施顾问往往需要根据企业实际管理层次设置合理的应用目标，在以下几个基础管理方面关注并提出改进建议，协助企业制定相应的管理提升落实计划。 (1)基础数据管理基础数据的整理是云crm系统实施过程中非常繁琐但又极其重要的工作，在云crm实施前往往会非常不规范，经常表现出编码规则不统一、企业标准化执行力度不足、设计文件不规范等众多问题。但是，云crm系统的有效运行依赖数据的准确、及时和完备，数据准备工作在整个系统实施过程中头绪最多、工作量最大。实施过程中，按照云crm的要求，整理当前云crm实施所需要的各种数据，更需要在实施顾问的建议下，建立、梳理、落实企业基础数据管理的各项规章制度，保证未来数据的准确性。同时，考虑到不同企业的管理基础是不一样的，企业还需和实施顾问共同制定合理的管理细度，逐步细化基础数据管理，避免操之过急。 (2)流程优化管理实施云crm系统的过程，也是企业进行业务流程重组的过程。除去重叠的和无效的、耗费人力、物力、财力的机构和岗位设置，减少不必要的环节、层次，重新进行整合，从而确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的重组，实现组织扁平化、小型化、网络化管理，提高管理效率和对市场的快速反应能力。企业实施一套云crm系统，给企业带来的不止是快速高效的信息化作业，更重要的是由云crm系统的推行，使整个企业的各个业务流程达到合理化。优秀的云crm系统设计，已吸收了大量优秀企业的管理经验，实施云crm系统的标准功能，可以减少定制开发的工作量，降低实施难度，缩短实施周期，降低实施成本。云crm系统的标准功能往往是系统最有价值的部分，实施云crm系统的标准功能可以满足企业80%以上的管理信息化要求。 (3)规章制度落实规章制度指企业制定、完善、执行各类责任制度、管理制度和工作制度所开展的各项管理活动。很多管理基础不是很好的企业，虽然规章制度一大堆，但是由于文字太多，行为量化太少，制度的内容就会很模糊，遵守制度和违反制度的区别不明确。而云crm系统的实施应用，讲究数据的及时准确录入及业务流程的及时有效运转，这就要求支撑云crm系统运行的制度，需要细化到员工行为发生的时间节点和行为规范，需要将工作结果、工作内容、完成工作时间、工作程序等等进行标准化。企业高层痛下决心去改变企业管理的现状，在云crm实施过程中，诸多问题的根源彻底暴露出来并逐一解决，借助作为第三方的实施人员，站在中立的角度收集企业信息，提出适合企业当前管理现状的改善意见，并协助管理层督促改进。这样云crm才会发挥其真正作用。

发布：2007-03-28 11:50 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]