企业可以避免云crm走弯路的方法

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 　　1.云CRM系统会剥夺现有人员的工作？

　　相信有不少首次或没真正接触过云CRM系统的人都可能会以为有了计算机就能替代现有人力，所以有些员工会担心自己的工作会被计算机取代，甚至有些老板也以为导入云crm系统会节省人力。但事实上在导入云crm的初期需要建制一些基本数据，需要大量人力的投入，即使上线完成之后，每天发生的事还是要靠人工输入云crm系统，而且最重要的是一些判断的工作是一定要靠人来完成的。所以云crm系统不是用来减少人力支出，而是提升每个人的生产力，而提升员工的效率不是用来裁员的，而是让公司成长二倍三倍时，还可以不需增加人力来完成更多的工作量及提升管理的强度，这才是导入云crm系统的真义。

　　2.贵的云crm比较好？

　　俗话说一分钱一分货，在绝大部份的情况下都是成立的，一套数百万的云crm系统当然是比几十万的云crm系统具有更强大的功能，比起几万元的系统更是相去甚远。就好像很多男人都爱汽车，但是不是人人都适合买跑车或高级车，即使有机会便宜买到高级的车子，各项后续产生的费用却不一定是人人可以负担的，因此选择一套适合目前到未来二年内发展的云crm系统，会比选择一套名牌或高价的云crm更为恰当。

　　3.免费的云crm最节省成本？

　　网络上早就出现有免费下载的云crm软件，表面上似乎十分节省成本，但是在整个云crm的导入上，软件只是一个平台来处理资料，但是，如果没有完整的规划和教育培训，综使空有一套云crm软件也可能只是个快速垃圾数据制造器而己。而且天下那里有白吃的午餐？天下没有什么善心人士会闲到去写云crm程序送大家用吧，程序可以免费下载使用，但是碰到问题时就会发现“知识有价”了。所以虽然网络上会有很多免费资源可以享用，但那通常仅限于一些小品程序，不然就是为了宣传广告而设计的，像云crm这么大的礼物是很难真的从天上掉下来而不需付出任何代价就能享受的。

　　4.云crm只是MRP的升级版？

　　通常如果认为云crm只是MRP的升级版，就可能会以进产销存为主轴来进行规划，最近网络上认识一位网友的公司就是这个情况，由生产的主管来主导云crm，的确进产销存都十分顺畅的进行，但是财务部份却是完全独立作业，没有办法和前端的进产销存串联，因此导致云crm系统中一个很大的优点「90%以上的传票由系统自动抛转产生」完全不能发挥，也就是说财务人员的负担并没有因为云crm而减少，反而是增加的。而且在成本的结算上也十分困难，因为进产销存的各个单据都是可能会影响产品成本的，如果一开始没有把正确的进产销存流程纳入成本结算的因素时，等到大家都上手了之后才发现要结算成本还缺少很多信息，而这些信息其实都在很多日常的流程中就要进行搜集的，如果流程中没有纳入到最后又会变成在月底用大量的人工来搜集，那么一个应该会对企业各部门都产生正面效益的云crm系统就变成一个MRP的升级版而己。

　　5.管理云crm人员需要是资管背景？

　　这可以说是最多人的迷思吧，总以为云crm是个计算机系统，所以就要很懂计算机的人才能管理云crm，但实际上却恰恰相反，因为现在的云crm己经设计成十分容易操作且相当稳定，只要服务器不当机网络稳定，定期作备份，其实没有太多IT的成本在其中。 而管理云crm最基本就是要把整个公司组织架构和工作职掌都放在脑中，然后把系统的功能了然于胸，再配合上SOP的规划，才能算真正的能掌握和管理云crm。而这些东西大部份在企管系的课程中都有提到，但却较少在资管系的课程中提及，因此如果仅有资管背景的话要管理云crm的话，最好要有三五年以上的实务经验才比较适合担任主导云crm的工作。

　　6.用其它家成功上线模式套用就能成功？

　　这也是要导入云crm的公司在征人时要注意的一个点，如果只有一或二次辅导云crm上线的经验的话，并不能保证在新的公司就能成功，特别是不同产业型态时更为明显。因为即使是相同型态的产业也会有企业文化的不同还有人员特质和组织架构的不同，还是会造成云crm上线时产生不同的问题需要解决，如果硬是要把之前的成功经验套用在新的公司而没有纳入新的公司的特性的话，很容易处处碰到一些积极或消极的抵抗，如果坚持原则下去的话，除非老板十分的支持，不然很可能就要知难而退了。因此如果要顺利导入云crm的话，除了要借用过去的成功经验作为主轴，更不能忘掉的就是要先深入了解公司的各项细节，进而把各项变量纳入考虑再来作整体的规划，而不是一开始就拿过去的经验就兴冲冲的强力推行下去，等到真的落实到各部门之后才发现不可行时，还是要从头来过才能真正的解决问题。

　　小公司用的云crm功能简单可以像是清粥小菜一般平价且无负担，但如果公司规模或特性不同的话，云crm也可能变成如满汉全席一般华丽且费用惊人，如何选择一套适用的云crm才是所有想导入云crm的公司第一个要完成的课题。