云crm的存在问题分析

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 　大量的研究与实践表明，任何一种科学技术都只有通过有效的应用才能迅速转化为现实生产力，云CRM也不例外。因此，研究和探讨制约云crm在我国应用与发展中的那些具有共性和普遍性的问题，并取得共识，这对从根本上提高我国云crm应用水平、进而提高企业管理水平和企业竞争力，迎接当今世界网络经济和电子商务革命时代的严峻挑战都具有十分重要的意义。

　　这些共性和普遍性的问题表现在以下几个方面，核心问题是思想认识、技术路线和保障体系。

　　一、应用云crm的根本目的是在学习、研究和应用国外现代企业管理思想和方法的基础上，逐步改变我国企业传统管理模式，建立起一套符合市场经济体制的企业管理模式。因此，应用云crm不是一般意义上的企业信息化建设，更不是一个计算机硬件、软件和互联网系统的建设。

　　二、很多企业未能充分认识云crm项目是一个企业管理系统工程，而仅仅视其为企业信息化建设工程。以致实际应用中既没有立足于企业管理创新，也没有把应用云crm与深化改革、管理创新、应用现代企业管理思想和方法紧密结合起来，相辅相成，互为作用。

　　三、虽然云crm是一种源于美国的现代企业管理思想和方法，在国内外应用中也取得了明显的绩效。但它毕竟不是惟一的现代企业管理思想和方法。然而人们在应用中却对它寄予很高的希望，甚至有些企业以为它无所不能，忽视了它自身的作用和特点及其适用条件和范围。

　　四、大多数企业运行云CRM系统所需的各种基础数据的准确性和时效性普遍较差。这一方面深刻揭示了我国目前企业管理水平低下，亟需提高的现实问题，另一方面也从一个侧面充分反映了这些企业对基础数据的准确性和时效性与提高云crm应用水平的关系缺乏足够的认识。

　　五、大多数企业云crm项目前期准备工作的重点仍偏重于信息技术应用和云crm软件选择，严重忽视了开展云crm等现代企业管理思想和方法的培训教育、进行企业需求分析和实行业务流程重组的必要性和紧迫性。特别是未能通过各种有效途径加强管理工作，提高企业项目主管和业务骨干掌握和运用知识，并使其迅速转化为生产力的能力。

　　六、多数企业云crm项目需求分析只是一些简单的问题归类，没有全面、深入分析造成这些问题的根本原因，以及解决这些问题的方法和措施。也就是说现行企业管理中哪些问题是云crm能解决的，哪些问题是云crm不能解决的，需要同步运用相关管理思想和方法才能解决，达到标本兼治的目的。

　　七、云crm应用周期过长。从计算机单项应用开始到云crm项目规划，直至云crm项目实施完毕，平均周期为10年左右。尽管如此，仍有很多企业在交了大量的学费后还未能充分掌握云crm应用规律和有效的提高云crm应用水平。这既不符合市场经济规律和工程项目建设原则，也不利于企业迅速提高管理水平与竞争力，以适应市场经济的挑战。

　　八、大多数企业在云crm应用过程中未能建立健全相应的项目管理体制和运作机制，不能对云crm项目实行科学的管理和有效的保障。如制定明确及量化的云crm应用目标、云crm项目可行性研究、建立健全企业全员的培训体系和考核体系、实行业务流程重组、建立质量保证体系、建立云crm应用绩效评价体系等等。

　　九、云crm厂商没有自己的咨询队伍，而且还缺少相关的监理部门。在实施云crm时把技术放在第一位，实际上实施云crm时，管理应该做在第一位。国内大部分的云crm厂商对“为客户服务”没有很好地理解，一味地听从客户的要求。据有关资料，国外已有云crm监理部门，并把云crm工程的质量分成几个等级，每个等级有相应的标准，根据标准打分，这样可能很清楚地看出一个云crm工程进行的是否成功，且能准确地弄清到底是云crm厂商的责任，还是企业自身的责任，这样对云crm厂商、企业都是一个促进，当然对提高云crm实施的成功率很有好处。

　　十、从目前的情况来看，实施云crm的瓶颈不是技术问题，而是云crm厂商如何与企业结合、沟通的问题，沟通到什么程度，是取决于云crm工程是否成功的关键。能否沟通得好，取决于云crm厂商有没有自己的行业专家中心与咨询队伍，同样也取决于企业能否提供自身的需求、自身的不足、自身的真实情况，需要双方共同努力。