移动crm成功实施的三大文化要素
在移动CRM实施中,文化因素往往比技术更加重要。
你是否已聘请了专家对所选的 移动CRM系统进行了评估?你是否已精确计算出了实施成本,并准备好了数据库?成功实施移动crm仿佛十拿九稳,但事实并非如此,因为你或许还忽略了另一基本要素,那就是人文。
若想移动crm能圆满实施,你所需满足的不仅仅是技术要求。与团队成员建立起良好的关系,为员工打造一种可执行的环境同样重要。这些都需要投入大量的时间。慢慢地,你就会发现,不仅你的移动crm成功率得到了改善,而且在在销售业绩、团队精神、客户口碑、员工责任,甚至员工领导力上,都会得到显著的提高。
1. 建立一种坚决执行、多方协作的文化:
在开始实施移动crm之前,应先详细划分职责,找出潜在的抵触区域等。找出潜在问题的触发原因,并判别一旦面临困难,团队将如何回应。对团队行为建立文化标准,对实施进度做出切合实际的计划。这样既可避免将来低效的团队效率和散漫的工作状态,也可确保团队严格符合公司在提高客户忠诚度和销售业绩方面的长期目标。
鼓励部门之间进行协作也是至关重要的一点。尽管良好的规划是移动crm成功部署的关键,但来自于销售、市场部门和呼叫中心坐席的反馈也可暴露出一些未曾考虑到的问题,从而使移动crm的部署更具把握。你可以尝试提供奖励机制,来促进这类合作行为。
2. 公布已达成的目标,营建团队成就感:
尽早在移动crm实施阶段中达成一些目标(无论目标大小)。通过跨部门合作来收集相关数据,询问自己该用何种方式来测量实施进度,是否意识到团队问题(比如员工抵触),它将对预期目标产生哪些影响等。观察团队成员在工作动力上的变化,并进行适当的变更调整。
3. 主动沟通:
积极、主动地与团队进行沟通。让他们觉得你会为他们提供支持,会鼎力促进实施的成功。设法从团队成员处得到定期、持续的反馈。
保持通讯渠道的畅通。充分进行双向沟通才能促成更好的改善。团队成员是否会不时提出建设性的构想来完善系统?系统中是否蕴含了一些阻滞更好、更快地为客户提供服务的障碍?对这些你是否及时采取了回应?找出这些问题的答案,用它们来制定成功的移动crm用例。
定期测量项目进度,及早识别团队成员在精神与状态上的问题,才能更加顺利地抵达成功实施的彼岸,最终实现客户满意度的提高。
相关文章:
- 1移动crm扼杀了你的销售事业吗?
- 2如何避免走入客户关系管理中的误区
- 3客户心理分析,你了解吗?
- 4移动crm助你更好客户关系管理
- 5客户关系管理如何盈利
- 6客户关系管理不是营销、销售、客服
- 7如何用移动crm寻找新机会
- 8中小企业客户关系管理探讨
- 9移动CRM:让中小企业的销售如虎添翼
- 10大客户销售与采购决策小组
- 11移动crm系统功能介绍
- 12SaaS:热炒过后,尽显疲态
- 13如何预防销售员离职带走客户
- 14客户能从移动crm中得到什么好处?
- 15如何做好客户关系管理
- 16四种不同个性客户的关系营销
- 17软件第三方顾问分析让IT圈子没有圈套
- 18移动CRM的需求为何如此强烈?
- 19移动CRM:激发中小企业发展的新能量
- 20经销商如何做好客户关系管理
- 21移动crm与持续改善机制
- 22移动CRM是一种企业文化的象征
- 23根据客户性格差异的客户关系营销
- 24客户关系,爱是唯一答案!
- 25移动crm动态把握客户价值
- 26如何以360度全面进行客户关系管理
- 27移动CRM选型:内外结合全方位衡量和考虑
- 28要么差异化,要么消亡
- 29移动crm系统营销模式
- 30什么是大客户以及大客户管理技巧
上一篇:是什么让创业公司丧失了客户?
下一篇:移动crm项目一线员工是关键
友情链接