CRM管理系统成功的保障：6个阶段的方法论

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　　CRM管理系统成功的保障：6个阶段的方法论

　　1.总体规划:对企业的现状进行诊断，分析客户的问题，寻找商业机会，在这个基础上进行规划。

　　2.立项启动:包括如何组织项目的工作班子，从哪个环节开始启动。

　　3.流程优化:对现有的流程进行什么样的改革。

　　4.产品造型:选择哪个厂商的产品，选择这个产品中的哪些模块。

　　5.实施应用:如何克服应用阶段的各种困难，理顺各种关系。

　　6.持续改进: CRM项目的实施不可能一蹴而就，原因在于它不是一个基建项目──可以一劳永逸，而是一个管理项目，它的效果是通过不断地改进而体现出来的。

　　作为应用软件系统的CRM，确实能够对企业的市场营销、销售管理、服务管理以及支持等方面提供卓有成效的帮助，使用得当也确实能够提高经济效益。但是我们不能忘记，CRM只是一个工具，作为工具要发挥作用必须有平台来支持。这个平台就是目前企业的管理水平，泛普软件包含员工的素质、客户信息的积累和企业运作流程等等。现在有一些企业把CRM系统想像成为如同Office软件一样可以即插即用，这是一个认识上的误区,脱离了管理基础的强化，脱离了对流程的不断改革，CRM的作用就会大打折扣。

　　所以要想成功实施CRM系统，首先人的因素应该放在第一位，只要管理水平上去了，流程优化了，才能更好实施CRM系统，可是在一般人看来：正是因为管理上不去，所以才要上CRM，如果管理上去了谁还上CRM啊，初一看，有道理，仔细一琢磨，问题就出来了，就像业内流行的说法：上CRM是找死，不上CRM是等死，可是到底怎么个死法，这取决于诸多因素，其中最重要的一点，就是企业自身的内动力，只要扎扎实实从自身下功夫，把内功练好了，许多问题就迎刃而解了。

　　此外任何一个信息化工程都是一个高度的“一把手工程”，ERP、SCM等不例外，CRM亦是如此，一个项目如果没有一把手的全力支持是不可能成功的，一般在项目中这个一把手应该是在企业中有着举足轻重的作用的人物，即使不是企业高层也应该是得到企业高层授权的项目经理，这样在crm客户管理系统实施的项目中，相关的资源调配、问题的决策就会得到很好的解决。

　　最后我想强调一点，CRM只是一个工具，它不是解决所有问题的“万能法宝”，它不是企业的救命稻草、不是雪中送炭，而是为企业锦上添花。

发布：2006-11-13 17:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]