CRM软件针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务
为了针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务,满足大客户的需求、进一步地细分大客户市场成为大客户营销的重要工作,CRM软件可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场,最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和营销。这些都需要我们对大客户资源进行精细的管控,因此在大客户营销管控过程中,以下的4大原则,4大内容需要我们在平常工作中认真处理。
在大客户营销管控的过程中,借用泛普软件-CRM系统分析需要注意的四大原则:
第一、动态管理
大客户营销管控建立后,置之不顾,就会失去它的意义。因为大客户的情况是会不断地发生变化的,所以大客户的资料也要不断的加以调整,剔除过旧的或已经变化了的资料,及时补充新的资料,对大客户的变化进行跟踪,使大客户营销管控保持动态性。
第二、突出重点
有关不同类型的大客户资料很多,我们要透过这些资料找出重点大客户。重点大客户不仅要包括现有大客户,而且还应包括未来大客户或潜在大客户。这样同时为企业选择新大客户,开拓新市场提供资料,为企业进一步发展创造良机。
第三、灵活运用
大客户资料的收集管理,目的是在销售过程中加以运用。所以,泛普软件在建立大客户资料卡或大客户营销管控卡后,不能束之高阁,应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其它有关人员,使他们能进行更详细的分析,使死资料变成活材料,提高大客户营销管控的效率。
第四、专人负责
由于许多大客户资料是不直流出企业的,只能供内部使用。所以,大客户营销管控应确定具体的规定和办法,应由专人负责管理,严格大客户情报资料的利用和借阅。
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