crm选型重在实用

　　如今市场上出现的CRM客户关系管理软件的品牌、型号是多种多样的，可见竞争是十分激烈的，同时也让购买者告到困惑了，crm选型就成了考验众多企业的一个难题。尤其是对于我国大多数的小企业来说，crm选型是很重要的，不仅要选择功能强大、实用的crm客户关系管理软件，更加重要的是它的价格要合理。总之就是crm选型要注重的是性价比。

　　随着Web2.0影响巨大，有人提出CRM2.0，很显然，以维基、博客和其它方式的社会化网络形式出现的Web 2.0技术正在将互联网变成一个真正的互动媒介。但是，我们目前尚未看清楚的是能够让消费者实现彼此互动的Web 2.0技术将如何影响客户关系管理领域，CRM2.0能成为趋势吗?在最基本的层面上，Web 2.0实现了将对IT和Web互动的集中控制转变成分散控制，让用户能够决定如何将自己的虚拟体验与他人分享。

　　这对于CRM将意味着什么?首先，基本的CRM功能仍然是极为重要的。但是最关键的是产品生产商将仍然需要提供良好的用户体验、有效的销售队伍管理、销售自动化，以结果为导向的营销和广告活动管理，以及高效的客户管理。

　　一些CRM厂商也推出了一些令人眩目的概念，比如：SaaS2.0、SOA、云、PAAS等在业界看来都是好东西，但是客户关心的是，CRM到底是否能解决问题，没有客户愿意多花时间在听概念的吹嘘，讲究实用功能永远比吹嘘概念更加实际。可见crm选型还是重在实用。

　　crm选型除了重在实用，另一个重要的方面也是不可忽视的。crm选型还要关注的是适合度，很多的crm品牌很大，功能也很强大，也许这款软件并不适合小企业，很多的功能可能都用不上。因此crm选型的时候，匹配度也是需要特别注意的问题。

发布：2007-05-07 16:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]