客户管理软件在电话销售行业的重要

　作为一种先进的管理理念和管理手段，CRM 客户管理软件的独创性及功效性如今越来越明显，尤其在电话销售行业，通过真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中，CRM客户管理软件有效地从多个方面改善了企业的管理。

　　CRM客户管理软件的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。

　　客户管理软件应用于电话销售行业，从多个方面改善企业的管理：

　　一、建立关联

　　现有客户特性分析

　　将产品与客户之间的关联性建立起来，正向及反向的作初步的筛选。例如：现有客户中每年投资十万元以上债券型或是股票型基金的年龄主要落在哪个区间，各行业的比重各占多少。

　　二、数字会说话

　　成效分析

　　没有一成不变的市场，即代表商品及客户之间的关联性并不会永久不变，虽然在产品设计时便已针对目标客户进行过市场调查，但实际上客户的需求是会改变的。依不同条件所产生的名单而进行销售的成果，所呈现出来的数字是最真实的，将各条件及销售结果作分析，能够得到敏感度最高的条件是哪些。

　　准确度的提升

　　同样数量电话行销人员，能够付出的时间及精力有限，若他们手中可以拨打的名单是对产品接受度最高的，自然对公司贡献度以及对自身的成就感也会相对提升。电话行销的CRM系统，已经可以作到向量分析以及扮演决策支援的角色。不断的从经验中累积资讯至电话行销CRM客户管理软件中，便能将CRM客户管理软件与行销策略作臻至完美的结合，提升整个团队成最精锐的部队。

　　三、经验的传承

　　不同的人员，会有各自不同的经验，但是各个管道的销售资料，结合CRM客户软件与销售结果于同一平台上，经过在不同行销专业的手中累积淬炼的成果及轨迹，都记录在系统中，现在资讯系统的进步，已能将历史经验作自动的数据分析，即使人员离职，也无法带走记录下来的成功方程式以及市场的变化，成功的行销经验自然能够顺利的传承下去。

　　有效的获得并保持客户：CRM客户管理软件通过对客户需求信息、营销过程信息、交易信息和客户服务信息的分析可以及时、准确的了解和把握客户状况，帮助企业有效的把握和管理好客户生命周期各环节的关键控制点，同时，通过CRM客户管理软件建立营销环节的信息化平台，使企业真正建立起以客户为中心的营销体系，改善营销环节的执行能力和管理能力。

发布：2007-05-07 17:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]