如何让CRM的实施变得轻松起来?
CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,同时,CRM也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实施方法。于是,如何将CRM很好地融入到整个营销管理体系,就成为很多企业头疼的问题。值得高兴的是,一些新兴CRM软件的推出,让CRM的实施变得轻而易举。
CRM系统的自定制特点给企业带来的效益已是有目共睹,用CRM系统来提高营销管理体系的效率与竞争力更是众人所知。2000年至今,客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程,在实践中也变得越来越成熟。
目前,国内的CRM行业普遍存在这样的一个现象:近年来国内崛起的CRM公司很多,它们的产品也很多,但真正能够实施好CRM的公司却少之又少。通过对客户进行分析,关于如何实施CRM我们可以给出一些建议:
首先,企业要了解CRM的功能、实现方式以及能为企业带来的效益。很多企业都存在一种对CRM认识的误区,认为CRM单是管理客户的。其实,客户关系管理只是CRM的一部分,CRM涵盖了有关客户管理和商机管理的全过程。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力。CRM包括了市场管理、销售管理和服务管理,这些管理都是服务客户和市场的。很多企业都曾面临着这样的难题:市场部是非常难以量化管理的部门,管理者一直被如何有效开展营销活动,为企业带来更多的潜在客户的问题所困扰。而CRM就是拯救市场部的一剂良药,管理了市场部,也就是管理了客户。
CRM系统对销售管理的作用是最显而易见的,它可以帮助销售人员及时跟进自己的客户,挖掘潜在客户和维持现有客户,提升对客户的服务,同时提高客户对企业的认可和满意度。
其次,企业要做好实施CRM前的准备工作。国内大部分CRM项目实施失败的根本原因不是缺乏实施前的规划,而是缺乏实施前规划的能力与方法。只有做到实施前的完善准备工作,才能减少失败的风险。但很多公司容易忽视这块的准备工作,往往掉以轻心。殊不知实施CRM系统将使整个营销管理系统发生很大的变化,如果这块工作处理不好,很容易造成员工对自己下一步的工作不明了,不仅了影响日常工作,还可能对CRM实施采取消极抵制的态度。因此,企业管理层应当充分做好CRM实施前的准备工作,将CRM工作明朗化、透明化,最好能给员工做个简单的培训, 这样才不至于让员工们措手不及。
最后,CRM的实施是大势所趋,选择合适的CRM系统必须谨慎。所以,企业选择CRM产品时应先了解自身的需求,根据需求去选择合适自己的CRM系统。因为CRM系统并非是固定不变的,企业性质不同,对CRM系统的要求就不同。同时,CRM系统要服务于不同领域、不同规模、不同行业的企业,具备多样性也是它满足企业发展需求的必备条件。很多企业都反映:某些CRM厂商的产品功能很多很强大,就是有些功能不太符合我们的公司。因此,很多公司都将CRM系统的自定制性扩大化,让企业根据自身需求定制最贴合的个性化版本,不仅可以节省研发成本,更利于企业的管理工作,从而促进企业的发展。
- 1客户管理系统哪个好?
- 2物流客户关系管理的应用
- 3ERP与CRM如何有效集成
- 4客户管理系统的价格是多少?
- 5销售人员必须学会运用CRM分析把握客户
- 6提高业务人员使用CRM系统的积极性
- 7CRM管理系统能够为企业做到以下几点
- 8客户管理软件对企业管理的重要性
- 9CRM客户管理系统有一些值得大家共享的好方法
- 10企业CRM项目如何才能持续发展?
- 11企业实施CRM时的选型
- 12企业决策者对需要什么样的CRM要有一定认识
- 13销售人员如何完美地跨行业跳槽?
- 14实施CRM系统要分析哪些情况?
- 15环保行业crm的解决方案
- 16北师大报告:上市公司信息披露供求矛盾仍很严重
- 17CRM系统:对客户拥有灵敏的洞察力
- 18中小企业客户管理软件的实施步骤
- 19CRM客户管理系统如何评估的绩效效果
- 20客户管理软件如何帮助企业实现控制?
- 21简述CRM系统的组成(客户关系管理)
- 22合适的CRM软件公司
- 23crm以客户为中心构架企业的业务流程
- 24小企业哪种客户管理系统最好?
- 25crm系统功能有哪些
- 26CRM系统如何帮助企业销售发展?
- 27企业通过CRM能够实现公平的绩效考核
- 28CRM客户关系管理系统的价值何在
- 29一名销售员这样成长起来
- 30客户关系发展的阶段有哪些