同远时代CRM 客户关系管理系统

　　随着企业的不断的发展，企业所拥有的客户也就越来越多，所以，很有必要进行企业客户管理，这样才能帮助企业更好的维护老客户关系，并且不断的开发新的客户。因此，作为管理层很有必要对于客户关系管理系统进行一定的了解。

　　客户关系管理(CRM customer relationship management)是一种新颖的管理机制，实现这种管理机制的目的是为了改善企业与客户之间的关系。它用于企业的市场营销、销售、服务与支持各个与客户有关的方面。这种管理机制能使企业在营销、销售、服务与支持的各个方面形成一种协调的关系。CRM始终强调以客户为中心，是一种顾客驱动的模式，通过先进的计算机应用技术和优化的管理方法的结合，对客户进行系统的研究，建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案，从中找出有价值的客户，并且不断地挖掘客户的潜力，开拓企业的市场。CRM本身是一种管理方法，它借助于信息技术迅速地发展成为一套软件，成为一种技术。它利用Web、呼叫中心等多种渠道，实现企业与客户的无缝连贯交流，提高工作效率。

　　企业与外界的关系主要表现在：

　　(1)企业与客户的关系

　　企业与客户的关系是通过销售、营销和服务支持而连结在一起的。企业可以从这种关系中收集客户数据进行分类、整理，从而充分地了解客户，以便对市场做出准确的判断。

　　(2)企业与供应商的关系

　　企业与供应商是合作伙伴的关系，企业通过与供应商的交往，收集供应商数据，进行分析和评价，从而充分地了解供应商，以便对产品材料的供应能力做到心中有数。

　　(3)企业与合作伙伴的关系

　　企业与合作伙伴的关系是为了共同销售利益的合作关系，企业通过与合作伙伴的支持，了解合作伙伴的动向，共同推动市场发展。在以上的三种关系中，反映了客户关系是一个重要方面，它也是电子商务成功的关键环节。

　　客户关系管理系统是对销售、市场营销、客户服务和支持的客户关系方面流程进行改善，使其达到自动化。

　　随着信息技术的发展，企业不仅可以通过电话、传真与客户交往，也可以通过互联网与客户交往，而互联网与电话的发展，又推动了呼叫中心的发展。所有与客户交流的信息均可以通过网络传递，使企业的各个部门的人员都能共享客户信息，全面了解客户情况，以及快速而准确地进行业务处理。

　　市场对客户关系的需求使客户关系管理的观念提升，而信息技术的飞速发展，又使客户关系管理得以实现，CRM就是在这种情况下产生的。

发布：2007-05-07 16:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]