CRM系统如何分析客户信息？

CRM客户关系管理系统最关键的步骤就是分析和完善客户的信息，成功的CRM系统需要有完善的分心客户信息的能力。

CRM客户关系管理系统最关键的步骤就是分析和完善客户的信息，成功的CRM系统需要有完善的分心客户信息的能力。成功实施CRM系统要有高效的IT系统的支撑和企业要拥有良好的执行能力，那么，CRM系统具体是如何分析客户信息的呢？

一方面，理解客户。

传统的记录客户信息的手段所记录的客户信息不够完整，而且无法统一所有的信息，无法想各个部门提供一致的展示。一般情况下，客户的资料包括：基本资料、订单资料、接触信息、客户分析信息等等，如果这些信息得不到统一的话，对于客户信息的分析就很难完成，也无法获取完整统一的客户信息。

CRM系统通过记录客户的信息，对原始客户信息进行广度和深度的分析，通过把系统当中的所有客户信息进行整合，向企业各部门和使用人员提供一致的展示。CRM系统对客户信息的分析主要的通过系统所记录的信息，交易记录和服务使用记录等展开分析理解客户。在这样的分析和理解下，企业对于自己所拥有的客户就了如指掌，知己知彼百战不殆。

另一方面，管理客户。

CRM系统作为一款管理客户的软件，为企业的CRM系统建设完备的营销管理、客户服务、服务开通等功能域。一般而言，很多企业最薄弱的就是营销管理，CRM系统通过各种报表和统计功能把营销管理做得很好。客户服务着重客户体验这个方面，通过客户服务让客户体验到企业最好最佳的服务，从而为企业挽留和增加客户。服务开通是很多运营商都没有很好的统一规划建设，还属于相对薄弱的、更多靠多个分散系统甚至人工管理的阶段。

在CRM系统中，针对性客户维系挽留以及针对性新业务营销，对于客户原始信息的分析，CRM系统有清晰的目标导向，真正可以提高到对市场活动能力。CRM系统有统一的进行各渠道的规划投入和建设，大大提高企业的营销和服务效率。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]