CRM系统：客户管理与企业的未来

当今社会，在客户逐渐掌握越来越大的主动权和选择权的状况下，CRM客户关系管理系统顺应时势的邀约出现在中小企业的面前，为企业的未来做贡献。

当今社会，在客户逐渐掌握越来越大的主动权和选择权的状况下，CRM客户关系管理系统顺应时势的邀约出现在中小企业的面前，为企业的未来做贡献。那么，CRM系统对企业客户管理的未来有什么影响呢？

客户是企业的未来，不但是销售的驱动力，而且是企业的核心问题。只有与客户建立长久的关系，理解为什么客户如此重要，才能更好的服务于客户，企业只有准确地识别有效客户和快速应对客户的个性化需求，才能在竞争中立于不败之地。企业在CRM系统的理念指导下,以客户为中心，通过整合企业内外资源确保企业利润增长和客户满意的实现。通过改善与客户的关系,提高企业营销、销售、服务等与客户密切相关业务的效率和效益。

企业通过建立和应用CRM系统,再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究, 树立“以客户为中心”的发展战略，提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益。CRM系统已成为中小企业提高管理水平重要手段，未来，随着企业规模的扩大，CRM系统就成为了企业解决问题的有效途径，并且从根本上提升中小企业的核心竞争力。

其实，CRM系统是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，充分调配可用资源以有效地建立、维护和发展同客户的长期互利合作关系。CRM系统是一套建立在科学管理思想体系上高效、集成的计算机辅助企业管理系统，它通过具体应用反映管理思想来完成企业整个经营活动所有信息与数据的接收、处理、统计、分析等加工过程，从而提供对历史信息的回溯，对未来趋势的预测，真正实现实时互动的客户关系管理。由于CRM系统推动了企业与客户的互动，造就了企业的美好未来。

CRM系统最特别之处就是它能够帮助企业管理者对整个销售的过程进行监控，了解销售的每一个细节。所以，企业想要克服在经营环节上出现的弊端，提升其核心竞争力，就应考虑如何合理实施CRM系统，客户管理与其的未来息息相关，所以企业必须重视CRM系统的实施，策划好CRM系统就是策划好企业的未来。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]