换个角度看什么是微信crm

老板角度

企业老板可能认为是“取得客户、留住客户及将客户赢利最大化”，最终目的就是要为企业取得最大利润。但微信CRM的中心思想就是“以客户为中心”。

客户角度

可能的说法有很多，总括来说，就是以合理(或最少)的代价(包括金钱及时间)去取得想要的产品、服务、或满足感，中间被商户所对待的整个流程，感觉好的就是好的微信crm，不好就不好，管他什么取得、留住客户及赢利最大化!请留意，现在的顾客对好的微信crm的定义己超越产品，甚至服务，直指顾客的感觉(感觉并不单指满足感)。

员工角度

请不要忘记，员工是一个企业的内在客户(客户是企业的外在客户)，也是将公司政策落实执行，及与客户直接接触的人，员工觉得微信crm是什么，实施出来的水平不会超越员工对微信crm的认知，“员工角度”实是企业实施微信crm的重要环节，但似乎大家对员工怎样定义微信crm并没有给予应有的关注。

员工通常觉得微信crm=因提升要求而加重自己工作负担、企业信息化或自动化令人手减省(增加自己成为冗员的机会)、或是另一个没有什么作用的时髦管理术语，“员工角度”是三者(老板、顾客及员工)之中最负面的;但当日一个人扮演不同的角色时，其微信crm是什么的定义也随之改变。

“角色不同”，微信crm是什么的定义就天辕地辙;唯对此有了充分了解，微信crm实施成功的机会才高。

发布：2007-03-28 13:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]