crm的概念与优点

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  CRM的全称是Enterprise Resources Plannig，中文又叫企业资源管理计划；它是基于先进的企业管理理念下研发出来的一款应用信息化技术，可以对整个公司实现资源一体化管理的企业管理工具。　　

自从在90年代后期crm从美国流传到中国，为国内的传统企业管理体制改革注入了一种新的活力。目前crm已经成为了各大中型企业不可或缺的重要管理工具，也是企业是否进行信息化和企业化现代化的的重要衡量标准。crm项目是一个企业管理系统工程，而不是一般意义上的企业管理信息系统工程或者是企业信息化建设工程，这是因为整个管理系统不但基于crm、系统工程和信息技术等现代科学技术的思想、原理和方法，而且还从本质上充分地体现了企业应用crm与开展企业管理创新、推进企业管理现代化和提高企业竞争力的必然关系。

1、销售：销售部门接客户采购计划，根据客户要求，查看是否有库存，有-即给客户发货；无-即下生产任务给生产部门，要求安排生产；待成品机器完工后，即可给客户发货。

 2、生产：生产部门接销售部任务，向生产车间下达生产任务，可依据库存，向采购部门请购有关零部件。完工后，入库供销售部发货。

 3、采购：采购部门依据所接请购任务和库存情况，向材料供应商采购料品。

 4、库存：仓库根据零部件的安全库存量向采购部门请购零部件。依据生产车间的生产领料单给车间发料。

 5、财务：进行成本计算。

 简单的来说，crm就是一个企业资源计划系统.它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group 公司提出的一整套企业管理系统体系标准，是指建立在信息技术基础上，以提高企业资源效能为系统思想，为企业提供业务集成运行中的资源管理方案。

 事实上crm并不单单是一个软件工具,它的核心是一个个先进的管理理念,它的出现实现了企业资源的整合、分析和高效的利用。通过它我们可以将公司的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来,实现资源高效化和效率化,这就是crm。

那么，crm具备哪些优点呢？

1、实用性

企业实施CRM系统的本质就是提高企业的核心竞争力，为企业实现效益最大化，这些特点都可以体现crm的本质。crm的宗旨就是对企业现有的人力、物力、财力等资源进行综合管理优化，crm系统对各部门进行协调管理，以市场需求为导向开展企业的一切营销活动，帮助企业实现核心竞争力的提高，效益最大化。

2、整合性

crm最大的特色是使整个企业信息系统整合，比传统单一的系统更具功能性。　

3、弹性

采用模块化的设计方式，使系统本身可因企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力。

4、集中的数据储存

将原先分散企业各角落的数据整合起来，使数据得以一致性，并提升其精确性。　

5、便利性

在整合的环境下，企业内部所产生的信息透过系统将可在企业任一地方取得与应用。　

总之，crm提供了一个跨地域、跨部门甚至跨企业实时整合分析信息的企业管理应用。它可以在企业资源最优化配置的基础上，协助企业整合日常的管理需求和所有的运营，包括了财务管理、进销存管理、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到提高目标运作效率的效果。

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