crm系统是否还有存在的价值？

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　　最近，国内管理软件行业似乎有人在谈论CRM系统（>>>点击试用）是否还有存在的必要和价值。那么，经历了无数风雨过后的CRM系统是不是真的要被淘汰呢？

    我们现在会定期听到关于最新的和最伟大的技术方面故事，从使用SD卡的计算机，到现在全世界都在使用云计算，企业在进行IT功能部署时，只需要20分钟以及信用卡来完成。尽管我们面临着很多的喧哗与骚动，大多数IT企业仍然将他们大多数的时间和金钱花费在更现实的应用开发上，crm系统就是最大的开发成果之一。云的支持者特别提出了一个看似更加令人信服的理由，那就是大型的系统，就像crm正在面临着灭亡，正在被云应用程序所替代，因为云应用程序可以快速部署和集成。当你发现他需要昂贵的升级和持续性的维护时，你可能会想，crm在这一点上是否仍然重要。

    crm的“原因”

    在考虑任何重大的IT投资时，关键的问题是要明白它可以解决哪些业务问题。对于crm来说，“为什么”，通常归结为几个关键领域的组合：处理日益复杂的进程，集中和集成数据，帮助制定决策，从“燃烧”的平台过渡，缓和顺从性或法律方面的问题。crm实施中最合法的“原因”应该是集中数据，以便更好的制定决策。而其他的担忧是合法性问题，在云计算和商品应用的时代，集中的，一体化的基本业务应用是一个关键项目，它可以使crm保持相关性和高价值。

    规模的问题

    部分crm问题的答案是贵公司的规模和复杂性。几十年来的主要crm使用者都一直在推动着中型和小型业务市场的发展，按照市场的规模对他们的主流包装按比例缩小版本。而像微软这样的公司在这个空间内已经很好的完成，更大和更复杂的系统(我正在审视的是SAP和Oracle)一直不太成功。

    凡曾经有一个相当明显的“临界点”，其中一家公司的规模和复杂性推动其进入到SAP或Oracle的怀抱，这一条线已模糊不清，因为中间层的应用者都提高了他们的能力，像Salesforce这样的云服务提供商都已经合法进入到曾经是内部软件的专属领域。假设，crm的关键资产是一个综合性的平台，它提高您的决策，如果您的公司在没有crm的情况下，有正确的数据来支持其决策的进程，那么我们就没有必要投入巨大的投资，除非其他的办法都已经用尽。

    进行大检查

    虽然新安装的一个主要的crm系统的原因已经减少，但是这一点上，建议CIO们放弃现有的crm安装是一种目光短浅的行为。在许多的crm部署中，初始部署工作的困难是，在进行部署时，已经付出了巨大的代价，因此我们不能为了取得一点点的提高而在很大程度上忽略了crm。在进行初始部署时，只要我们执行了“大检查”，就应该采用ERT，放弃ERT是一种完全错误的做法，因为额外的改进提高相比而言是非常廉价的。努力优化和普遍有效的crm安装可能会收获未使用的数据，并能支持更有效的决策和分析。如果我必须确定的话，我猜大多数企业使用的crm的功能少于30%，基本上是把大部分的投资都搁置不用了。

    什么改变了？

    从crm的鼎盛时期以来，在技术方面都有很多重大变化，这些变化影响到了决策的制定决策过程，决定是否要安装一个新的crm，或进行主要增强，比如添加一个新的核心模块。尽管人们进行了大肆的炒作，我相信考虑放弃现有的crm系统，并建议寻找那些可以用最少的投资来提高报告，分析和数据采集的领域，这是不成熟的观点。毕竟，crm的集成应用程序和数据的核心承诺仍然是一项云解决方案的资产，一些新兴技术还不能复制。