CRM系统对企业的竞争实力有哪些影响呢？

　　CRM软件可以通过作用于企业核心竞争力的各要素来打造企业的核心竞争力，泛普软件CRM软件为您分享CRM软件以下几个方面的表现。

　　1.CRM软件打造企业核心竞争力的管理理念

　　CRM客户关系管理本质上是一种现代企业管理理念，它倡导企业建立以客户为中心的管理战略，而如何更好地建立、执行这种理念，CRM软件的实施是最有效地方法。

　　2.企业通过CRM客户管理系统改变管理机制

　　CRM系统作为一种改善企业与用户之间关系的新型管理机制，主要体现在市场营销、销售管理、客户服务和决策分析四个方面。通过CRM系统，企业可以将四个方面管理机制有机协调，形成持久的竞争优势。

　　3.通过CRM系统提升市场竞争力和企业收益能力

　　企业通过实施CRM系统，全面提高客户服务能力，更好地挖掘与满足客户需求，强化企业与客户的关系，crm管理软件增强企业在与竞争对手争夺客户中的优势。

　　4.提升企业战略决策能力和总体规划能力

　　前文提到过，通过CRM软件可以结合企业营销、市场、销售、服务等渠道，有利于企业在战略规划时决策。

　　构建企业的核心竞争力可能远不止这四点，但是CRM软件帮助企业提升核心竞争力，已经得到了业内的共识。随着电子商务经济的崛起，CRM客户关系管理会更加重要。

　　CRM客户管理系统不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且帮助企业打造核心竞争力。新经济时代，以往代表企业核心竞争力的元素如企业规模、固定资产、渠道人员等已不再是核心的竞争元素，客户资源成为企业最重视的竞争因素。

　　作为客户关系管理的最有效的平台，CRM系统对企业的竞争实力有哪些影响呢?

　　一、对企业运营和管理模式的影响

　　企业运营模式从以产品为中心转向以客户为中心，这是由于随着各种现代生产管理和技术的发展导致产品差异化越来越小，同质化严重。客户在买卖双方越来越占据主动地位后，crm软件全面了解客户需求，维护良好客户关系，成为个行业企业最重视的因素。

　　在互联网发展和全球经济一体化的趋势下，企业原先“内视型”管理难以继续发挥有力的竞争，必须转向“外向型”管理，而CRM系统是促进作用最大的。

　　二、对客户服务能力的提升

　　企业通过实施CRM系统形成了统一的客户联系渠道和全面的服务能力。企业全面了解客户的需求，泛普软件-CRM软件专注于建立长期的客户关系，致力于提供比竞争对手更好地服务。使企业从客户服务中获得客户的采购效益。

发布：2006-11-13 14:05 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]